Accompagnement Client :

-Former les clients à notre logiciel, les guider dans leurs premiers usages et assurer un suivi personnalisé.

Gestion proactive de la Relation Client :

-Créer et entretenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs enjeux et anticiper leurs besoins.

Support & Conseil :

-Répondre aux questions techniques et fonctionnelles, et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur de notre solution.

Coordination Interne :

-Travailler en synergie avec les équipes support, développement client, vente et marketing pour une réponse cohérente et efficace.

Analyse de la Performance :

-Suivre les KPIs clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des ajustements pour optimiser leur expérience.

Feedback Produit :

-Remonter les retours clients à l’équipe produit pour contribuer à l’évolution continue de notre solution

Ce poste est fait pour vous si : 

-          Vous disposez de 3 ans d’expérience dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des logiciels B2B et environnement SAAS.

-          Vous avez une bonne compréhension des logiciels d’optimisation du transport ou de la gestion logistique.

-          Vous êtes dotés d’une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des concepts techniques complexes.

Vos compétences bonus :

- Autonomie et proactivité (Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client)

- Empathie, patience, persévérance, adaptabilité, ainsi qu’un bon esprit d’équipe

- Une maîtrise de l’anglais et de l’Italien serait fortement apprécié 

- Une pratique d’une des langues étrangères serait un plus  Espagnol, 

Informations complémentaires :

-          Localisation : Bron

-          Type de contrat : CDI

-          Mode de travail : hybride

-          Temps de travail : 39 heures

-          Date de démarrage : Dès que possible

-          Avantages : tickets restaurants, prime de vacances, prime d’intéressement

Le process de recrutement en détail si vous êtes sélectionné :

-          Entretien téléphonique de 30 min avec Frédérick notre responsable de recrutement

-          Entretien dans les locaux de l’entreprise avec votre futur(e) manager

-          2 heures d’immersion avec les parties prenantes

-          Un test de personnalité DISC

-          Un entretien avec notre Président