Pour accélérer fortement et mettre la France entière à vélo 🚲 😃, Tandem recherche un(e) customer care manager.

En lien direct avec l’un des fondateurs et le responsable des opérations, ton challenge sera de proposer la meilleure expérience possible à nos clients, en les accompagnant tout au long de leur location, en étroite collaboration avec nos ateliers partout en France.

Tes missions :

Accompagnement de nos clients

• Accompagner de la meilleure des manières nos utilisateurs tout au long de leur location : faire en sorte que l’usage du vélo soit un plaisir du quotidien : des premiers kilomètres effectués jusqu’au dernier jour du contrat.

• Résoudre au mieux les problématiques SAV : assurer la gestion et le suivi des éventuels bobos du quotidien, en faisant le lien entre nos clients, nos mécaniciens, nos fabricants et notre assureur.

  Gestion du bon déroulement des révisions

• Anticiper, planifier et gérer l’organisation des révisions préventives des flottes de vélos en assurant la coordination entre nos mécaniciens et nos clients.

  Optimisation & mise en place d’outils performants

• Déployer et optimiser nos outils de suivi et de gestion en interne, afin de gagner en efficacité

• Améliorer l’expérience client via la mise en place d’outils innovants

• Optimiser et professionnaliser les process avec nos prestataires (maintenance + assurance)

  De manière générale, tu arrives dans une jeune entreprise en pleine croissance, tes missions pourront donc évoluer en fonction du développement de l’activité et de tes appétences !

  Lien étroit avec les équipes ops et sales

Au-delà de ton background, nous cherchons d’abord une personne qui a envie de jouer un rôle clé dans le développement d’une jeune start up ! Un profil volontaire qui veut rejoindre un cadre stimulant, tout en ayant envie de rire et faire preuve de beaucoup (beaucoup) de second degré 😀 !

Ton profil :

• Tu es convaincu.e que le vélo est l’évidence de nos villes de demain (spoil alert : c’est notre mission ! 😉)

• Tu as un esprit logique, tu es minitieux.se, organisé.e et dynamique

• Tu as un très bon relationnel, tu as le sens du service, tu es emphatique.

• Tu aimes communiquer, et tu prends plaisir à trouver des solutions afin de résoudre les problèmes de manière efficace, souriante et réactive.

• Tu t’intéresses à la réparation de vélos (ne t’inquiète pas, pas besoin d’être un mécano mais les bases sont un plus)

• Tu aimes travailler avec des passionnés : nos fabricants et nos mécaniciens sont fous de biclous, au même titre que les membres de l’équipe Tandem 😜 !

  Ton expérience :

• Avoir une première expérience en customer care est un plus !

  Ce que l’on te propose chez Tandem ?

  • Un super espace de travail dans le 11e à Paris (Rue de la Roquette)

  • Une grande flexibilité dans ton organisation de travail

  • L’accès à un superbe vélo électrique pour tous tes trajets pros et persos

  • Une Mutuelle Alan prise en charge à 70% par Tandem

  • La possibilité de travailler sur un marché ultra dynamique en pleine effervescence !

  • Participer activement à une aventure on ne peut plus entrepreneuriale !

    Si tu as envie de rejoindre une petite structure où tu veux pouvoir t’épanouir et avoir un vrai rôle à jouer dans le développement de la boîte : en selle ! 🚲

• Entretien téléphonique (30min max) avec Nicolas (co-fondateur)

• Entretien physique avec les deux fondateurs (incluant un cas pratique)