Dotés d’une personnalité curieuse et organisée, ayant le goût du contact client, le sens du service et un bon esprit d’équipe, les membres de l’équipe Support n’ont pas le temps de s’ennuyer. En effet, leur charge de travail principale se répartit entre les missions suivantes:
Participe à la prestation de support apportée aux clients de l’entreprise
Point de contact privilégié pour les clients
Point de contact pour le prestataire Front-Office assurant le support niveau 1
Accompagne les équipes niveau 1 dans leur mission de trouble shooting
Qualifie les incidents / dysfonctionnements remontés par le Front-Office et non traités par eux
Point de contact pour les équipes de R&D qui apportent une expertise en cas de besoin
Contribue à la rédaction de fiches de trouble-shooting pour alimenter la base de connaissance interne et destinée aux clients
Participe à la rédaction des rapports d’incidents
Solutionne les problèmes et/ou s’assure de la prise en charge du problème par un membre de l’équipe de développement
Planifie les mises à jour et coordonne les équipes lors du déploiement des nouvelles versions
Fait preuve de proactivité dans le suivi des alertes remontées par les outils de monitoring
Vous avez envie d’apprendre tous les jours et de relever des défis, vous souhaitez évoluer dans une structure à taille humaine.
Dans l’idéal :
• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2/3 en informatique/réseau, ou équivalent
• Vous avez une première expérience dans le support client chez un éditeur de logiciel saas (une expérience dans un contexte ITIL ou dans le domaine bancaire serait un plus)
• Vous avez des connaissances dans les domaines techniques suivants : Jira, Kibana, Nagios
• Vous avez un bon niveau en Anglais écrit et parlé
• Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles
Un entretien avec Juliette de notre équipe RH
Un entretien avec notre Audrey et Quentin de l’équipe Support
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Assistance et services informatiques”.
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