Votre environnement:

En tant que manager service successions, vous rejoignez la Direction du Service Clients Vie et particulièrement l'équipe successions. Vous êtes basé à Levallois-Perret.

Vos missions:

Vous êtes en charge des activités suivantes:

Activités opérationnelles

* Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l'amélioration de la satisfaction et à la fidélisation clients;

* Planifier et piloter l'activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices;

* Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l'entreprise dans le cadre d'actions amiables ou contentieuses;

* Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l'entreprise;

* Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs;

* Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l'entreprise;

* Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en oeuvre de produits ou services d'assurance;

* Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l'ensemble des clients.

* Se positionner en temps que process owner de son périmètre

Management de service

* Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d'indicateurs, plans d'action, etc;

* Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives;

* Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l'entreprise et communiquer les objectifs du département;

* Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.

* Accompagner le changement induit par les projets et initiatives d'entreprise au sein de l'équipe

Vos avantages chez SwissLife

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose :

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne, …

• Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, …

• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, …

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne.

A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#YourJobYourLife

Votre profil:

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Vous êtes titulaire d'un BAC +5 en management ou relation clients ou assurance et disposez de 5 ans d'expérience en management.

• Vous avez acquis des connaissances en juridique, successions et réglementation Eckert ?

• L' atteinte des objectifs est pour vous un vrai challenge ?

• On vient régulièrement se confier à vous ?

• Vous soutenez le développement de vos collaborateurs ?

• Vos collaborateurs apprécient votre management de proximité et votre capacité à donner du sens à leurs missions ?

Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que le projet vous motive, n'hésitez pas à postuler !