Votre environnement

En tant que Gestionnaire Transferts de contrats retraite, vous rejoignez le service clients vie. Vous êtes basé(e) à Puteaux.

Vos missions

Dans un contexte de transformation interne (évolution des outils de relation client, migration de portefeuilles vers l'outil cible de gestion) et externe (contexte réglementaire lié aux réformes des retraites et à la Loi Pacte), vous aurez pour missions :.

A ce titre, vous :

• Prenez en charge les demandes de transferts entrantes, sortantes et internes des contrats individuelles et collectives retraites

• Gérez des encaissements : transferts de provisions mathématiques

• Traitez des actes de gestion courante : conformité de dossiers, demandes de fonds aux compagnies adverses, relances, prise en charge des mails apporteurs et clients, accompagnement apporteurs

• Analysez les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes

• Garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise

• Anticipez les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife

• Alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque

• Prenez en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant son responsable direct ou les interlocuteurs concernés

• Participez au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien

• Contribuez à l'amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues.

Votre profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Vous êtes diplômé d'un BAC+2 en Banque/Assurance et vous disposez d'une première expérience vous ayant permis d'acquérir la connaissance des produits PERP et Madelin ?

• Vous maitrisez les outils de relation clients et les outils informatiques (Gestion, Excel, Word) ?

• Vous orientez toujours vos décisions dans l'intérêt de votre équipe ?

• Vous aimez interagir avec les autres ?

• Votre entourage admire votre volonté à mener à terme tous vos projets en faisant face aux obstacles rencontrés ?

• Votre méthode de travail vous permet de faire face à des situations inattendues ?

• Vous êtes à l'aise dans les environnements fluctuants ?

• On dit de vous que vous savez garder l'essentiel d'une idée ou d'une situation ?

Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom !