Lieu : Puteaux

Type de contrat : CDD - Statut Employé

Expériences : Au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire

Votre environnement de travail

En tant que Gestionnaire en assurance vie, vous rejoignez la Direction Service Clients Vie en CDD (6 mois). Vous êtes basé à Puteaux.

Vos missions

Votre mission consiste à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intermédiaires, dans le respect des procédures, des normes juridiques et réglementaires. Vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en offrant le niveau de service attendu dans la gestion et le suivi des demandes.

A ce titre, vous :

• Informez nos clients et notre partenaire sur les dossiers courants : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients ;

• Traitez les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes ;

• Garantissez la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise ;

• Anticipez les impacts du traitement de la demande tant pour les clients que pour SwissLife ;

• Alertez au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque ;

• Vous prenez en charge de façon autonome les dossiers courants et les situations anormales en informant votre responsable direct ou les interlocuteurs concernés ;

• Participez au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien ;

• Contribuez à l'amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues.

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

• Vous avez un bon relationnel et aimez le contact client
• Vos collègues vous sollicitent souvent pour relire leurs emails
• Vous êtes reconnu pour votre sens du détail

​Envie de passer à l'action ? Postulez  ! Léonie, chargée de recrutement, étudiera avec attention votre candidature dans les meilleurs délais.