Vous aimez gérer des situations complexes et trouver des solutions justes pour vos clients ? Vous souhaitez rejoindre AXA France pour contribuer à la résolution de dossiers sensibles au sein d’un environnement dynamique et collaboratif ?

La Direction Technique d'AXA France recrute son futur Chargé de règlement sinistres en contentieux dans le cadre d'un CDD d'une durée de 12 mois ! 

Vous intervenez en interface avec de nombreux interlocuteurs : assurés, experts, avocats, intermédiaires et services internes. 

Votre objectif : sécuriser et optimiser le règlement, maîtriser les risques, et garantir une expérience client de qualité.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes : 

• Gestion de sinistres : Instruire un portefeuille de sinistres contentieux, analyser les garanties, et rassembler les informations nécessaires à l’ouverture des dossiers ; 
• Service client : Offrir un service de qualité aux assurés et traiter les réclamations, tout en respectant les engagements ;
• Coordination et communication : Collaborer avec divers interlocuteurs (assurés, experts, intermédiaires) et coordonner les actions nécessaires à la gestion des sinistres ;
• Évaluation et stratégie : Évaluer le coût des sinistres, ajuster les évaluations en temps réel, identifier les fraudes, et définir des stratégies adaptées ;
• Négociation : Rechercher des solutions transactionnelles, négocier les indemnisations et rédiger des réponses argumentées en tenant compte des risques identifiés ; 
• Clôture et reporting : Effectuer les opérations de clôture des dossiers, participer à l'élaboration de reportings et de supports de réunion, et suivre certains prestataires ;
• Amélioration continue : Participer à la fiabilisation des réseaux d’experts/avocats et à des projets de simplification ou d’outils ; 
• Accompagnement et médiation : Répondre aux demandes des intermédiaires/clients, participer aux comités de médiation et aux remédiations post-contrôles.

De formation supérieure en Bac+5 en Droit, vous disposez d'une première expérience en gestion de sinistres contentieux. 

Vous argumentez avec clarté, vous négociez avec tact et vous gardez le sens du service client.

Compétences techniques

• Expertise juridique contentieux : droit privé/assurantiel, procédure civile et voies d’exécution ;
• Gestion et évaluation des sinistres : analyse des garanties, stratégie de règlement, détection de fraudes ;
• Outils et référentiels : conventions inter‑assureurs, contrats/produits du périmètre, outils de gestion, Outlook et Excel.

Savoir‑être

• Communication et influence : argumentation, négociation, pédagogie, expression écrite et orale claires ;
• Orientation client : écoute, empathie, gestion des réclamations, sens du service ;
• Rigueur et collaboration : organisation, priorisation, esprit d’équipe, initiative et agilité.