Lieu : A Roubaix

Type de contrat : Alternance

Diplôme préparé / expériences : Licence ou Master Management opérationnel des entreprises MOE

Les + chez Swiss Life

Chez Swiss Life, nous croyons que chaque prénom compte. Il porte l'histoire de ton parcours, reflète la singularité de ta personnalité et marque l'empreinte que tu laisses dans tes relations comme dans ton métier, même en tant qu'alternant.

Rejoindre Swiss Life c'est pouvoir se faire un prénom et bénéficier de nombreux avantages, entre autres :

• Une politique de formation : bien plus qu'un avantage, un pilier de notre culture RH favorisant le développement personnel et professionnel de nos collaborateurs,

• La garantie de bonnes pratiques RH avec le label « Top Employeur » décerné depuis 2020, ainsi que le label engagement jeunes depuis 2024

• Une grille de rémunération attractive liée à la convention collective des sociétés d'assurance,

• La possibilité de télétravailler avec prise en charge des frais,

• Horaires variables,

• Une intégration sur mesure (tu seras accompagné par un tuteur dédié, aura la chance de participer à un welcome day alternants, de rejoindre une communauté alternants et stagiaires dynamiques avec des événements tout au long de l'année)

• Un suivi RH personnalisé par une équipe dédiée

• Un taux de transformation de 35% en moyenne sur les 3 dernières années.

Ton environnement de travail

En tant qu'Assistant pilotage opérationnel ebusiness, tu rejoins le Service E-Business de la Direction Support Transformation Makerting Digitale Distribution en alternance (1 an) dans une équipe de 2 personnes. Le poste est basé à Roubaix.

Tes missions

Avec l'accompagnement et la formation de ton tuteur(trice) tu interviendras sur les missions suivantes :

1. Suivi opérationnel et accompagnement du réseau

• Assurer le suivi quotidien du protocole internet auprès des agents (questions, anomalies, aide à la facturation).

• Répondre aux sollicitations opérationnelles du réseau et veiller à la bonne circulation des informations.

• Planifier des rendez-vous avec les agents ou apporteurs dans le cadre du traitement des leads ou d'actions de suivi.

2. Gestion et qualité des leads

• Réaliser le traitement opérationnel des leads : analyse, suivi des demandes entrantes, prises en charge des réclamations simples, gestion des cas particuliers.

• Identifier les anomalies ou difficultés rencontrées par les agents et en assurer l'escalade.

• Documenter l'ensemble des process liés aux leads pour améliorer la fluidité et la compréhension des procédures internes.

3. Supports, formation et communication réseau

• Contribuer à la conception de supports de formation, guides pratiques et kits opérationnels destinés aux apporteurs et aux agents.

• Participer à l'élaboration de scripts téléphoniques afin de faciliter le traitement et la qualification des leads par le réseau.

4. Reporting et pilotage

• Produire un reporting périodique sur le traitement des leads : volumes, taux de prise en charge, typologie des demandes et réclamations.

• Participer à l'analyse des tendances et à l'amélioration continue des processus internes.

Ton profil

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » :

Dans le cadre de la réalisation de ta licence ou un Master en Management opérationnel des entreprises, tu souhaites découvrir et développer des compétences dans le milieu de l'assurance

• Tu es rigoureux, tu as un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles ? 

• Tu maîtrises les outils du Pack Office principalement Power Point et Excel ? 

• Tu es curieux et volontaire ?

• Tu as une aisance relationnelle ?

• Tu es organisé ?

Envie de passer à l'action ? Postule ! Mathilde, chargée de recrutement, étudiera avec attention ta candidature dans les meilleurs délais.

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