😎 Tes futures missions :

Voici une liste non exhaustive des missions qui seront tiennes :
Mettre en place un management et un suivi quotidien de la performance opérationnelle de l’équipe ;
Faire appliquer les standards qualitatifs inhérents au service (CSAT, DMR / DMT);
Animer la vie d’équipe, au travers de rituels existants et de nouveaux qu’il s’agira de mettre en place;
Être facilitateur.trice fonctionnel auprès des différents stakeholders;
Se positionner comme un.e référent.e auprès d’autres équipes (payments / Sécu / ops / datas …);
Assurer un suivi RH de proximité (validation des congés / gestion des plannings etc).

🚀 Ton futur impact :

Nous sommes convaincus que chaque Swiler.euse est important. Chez Swile, chacun a un impact considérable sur notre stratégie. Quel sera le tien ?

🌎 Sur Swile
▪ Avoir un encadrement opérationnel des équipes au quotidien
▪ Fournir un suivi de la performance opérationnelle
▪ Se faire l’ambassadeur.drice des remontées clients et participer à l’amélioration continue de nos produits

👫 Sur ta team
▪ Un accompagnement day-to-day / de proximité avec une équipe hyper dynamique
▪ Un vrai relai opérationnel (entre l’équipe et ton N+2)

🥇Ton futur environnement :

🏢 Ton organisation (Team)
Camille & Céline : Seniors Managers Customer
Kévin : Head Of Customer Care

🎯 Les différentes partie-prenantes
Cross teams (payment - compta - product - sales - CSM etc)

🍎 Ce à quoi il faut s’attendre sur un an :

📅 Attentes (3 mois)
▪Faire la connaissance équipe et les principales parties prenantes.
▪ Partager un ”fresh eyes report” sur l’activité, et proposer un plan d’actions concret.

📅 Attentes (6 mois)
▪ Appliquer les actions proposées, s’approprier et suivre les indicateurs de succès définis.
▪ S’assurer des standards de qualité du service.

📅 Attentes (12 mois et plus)
▪ Prise en main & gestion de projets.
▪ Maintien de la productivité, de l’excellence du service et d’une vie d’équipe pérenne

✨ Ca sera un match parfait si… :

• Tu as une 1ʳᵉ expérience dans le management de métiers opérationnels (idéalement en start up / scale up);
• Tu es très orienté.e business et tu es “results driven”;
• Tu es empathique, résilient.e, pragmatique;
• Ton anglais est à minima professionnel;
• Tu es “Customer centric” et pour toi, réussite rime toujours avec “team work”.

Nous avons un processus en 5 étapes. 5 étapes durant lesquelles tu vas devoir nous convaincre que Swile est le bon choix pour ta future carrière.

Durant ces étapes, tu vas rencontrer :

• Agathe, Hiring Team - 45 minutes
• Camille, ta future manager - 1 heure
• Céline & Camille (membres de l’équipe) pour un business case - 1 heure
• 2 Swilers, pour un échange de “cultural fit” - 45 minutes
• Kévin, ton futur N+2 - 1 heure