Dans un contexte de multiplications des modules offerts par Streem et de l’internationalisation de nos clients, nous sommes à la recherche de notre futur Onboarding manager, dont les missions sont décrites ci-dessous:

1. Opérationnel

• Prendre contact avec les nouveaux clients, organiser et animer les sessions d’onboarding

• Paramétrer les comptes clients : configuration des modèles de données, droits d’accès, alertes

• Vérifier la cohérence et la qualité des données importées

2. Analytique

• Analyser les problématiques soulevées par les clients et proposer des solutions adaptées

• Exploiter Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) pour diagnostiquer et résoudre les incidents

• Mettre en place des rapports réguliers et des indicateurs de performance (KPI)

3. Gestion de projets

• Piloter le parcours d’onboarding pour garantir le respect des délais et de la qualité de service

• Recueillir les retours clients et travailler avec le Product Manager pour faire évoluer nos outils

• Définir et documenter des process internes, proposer et déployer des automatisations

• Vous justifiez d’une première expérience en tant qu’analyste, consultant ou support client, idéalement dans une solution SaaS ou le secteur de l’énergie

• Vous possédez de solides compétences analytiques et techniques, à l’aise avec les jeux de données complexes et les outils de data analysis

• Vous maîtrisez Excel (TCD, formules avancées) et idéalement vous êtes familiers avec d’autres langages de gestion de données comme SQL ou Python

• Vous êtes curieux d’apprendre de nouveaux outils (BI, internes, …)

• Vous avez à coeur de contribuer à un projet innovant en étant force de proposition pour participer à l’amélioration continue de notre offre

• Vous êtes intéressé par la transition énergétique et les enjeux du marché des énergies renouvelables

• Vous parlez couramment français et anglais, et savez adapter votre communication selon vos interlocuteurs (technique, direction, utilisateurs)

• Vous êtes organisé, rigoureux et doté d’un excellent sens du service client