Le customer success manager occupe un poste pivot dans l’organisation. Il incarne la prépa auprès des étudiants et s’assure du bon déroulé de leur formation. Il a pour objectif de maximiser la satisfaction des élèves.

Ses missions sont passionnantes et variées :

• Premier point de contact avec les étudiants, il répond à toutes leurs demandes (mail/téléphone/réseaux sociaux).

• Interface entre les étudiants et l’équipe enseignante, il contrôle la conformité des contenus pédagogiques et assure leur diffusion auprès des élèves.

• Garant de l’égalité des chances, il répond aux demandes des étudiants boursiers, propose des réductions et établit des devis.

• Responsable de la satisfaction, il mène des enquêtes auprès des étudiants afin d’identifier les points qui posent problème et identifie des leviers d’amélioration.

• Il participe à l’amélioration des process et à la mise en place d’outils destinés à augmenter l’efficacité.

• Il participe aux développements des nouveaux projets : communauté alumni, podcasts…

Si vous être curieux, rigoureux et que vous aimez le contact avec les étudiants, cette mission est faite pour vous !

Ce poste est fait pour vous, si :

• Vous recherchez une alternance

• Vous avez des connaissances juridiques élémentaires

• Vous avez un excellent relationnel et êtes particulièrement empathique

• Vous avez un sens développé du service

• Vous avez une appétence pour le secteur de l’éducation

• Vous avez envie de vous investir dans de nouveaux projets avec une équipe qui a à cœur d’accompagner au mieux ses étudiants !

• Entretien téléphonique avec une personne de l’équipe

• RDV dans nos locaux avec un CSM et un des deux co-fondateurs