L’équipe digitale du Learning Planet Institute crée des plateformes éducatives innovantes, utilisées en interne et par nos partenaires. Votre mission : aider à améliorer ces outils et garantir la satisfaction des utilisateurs. Vous travaillerez dans une équipe de six personnes, bienveillante, à l’écoute et attachée à l’autonomie.

Missions principales

• Assurer le support utilisateur en répondant aux e-mails reçus via la boîte mail dédiée

• Gérer de manière globale le support du produit « Projects », en veillant à la bonne prise en charge des demandes et à la fluidité des échanges avec les utilisateurs

• Remonter les bugs aux développeurs en les qualifiant précisément

• Tester rigoureusement les corrections des bugs ainsi qu’effectuer les tests de la plateforme avant sa mise en production

• Rédiger et envoyer des newsletters destinées aux utilisateurs afin de les informer des évolutions de la plateforme

• Organiser et animer des réunions trimestrielles avec les administrateurs de communauté afin de recueillir leurs besoins, leurs retours d’expérience et leurs suggestions d’amélioration

• Aider à animer les réunions de planification bihebdomadaires

  Missions secondaires

• Contribuer activement à l’amélioration continue de la plateforme Projects, notamment en apportant un regard critique sur l’ergonomie et l’expérience utilisateur (UX Design)

• Rédiger et mettre à jour les tutoriels d’utilisation de la plateforme afin de faciliter la prise en main par les utilisateurs

• Participer aux tâches produit liées à la plateforme Projects : réalisation de démonstrations de l’outil Projects pour les utilisateurs en difficulté, analyse des metrics sur les performances de la plateforme, création ponctuelle de supports de présentation PPT..

• Apporter un soutien ponctuel sur des missions semblables pour un autre projet, « Ikigai »

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (niveau B2 minimum), avec une aisance rédactionnelle dans les deux langues pour assurer une communication fluide et la rédaction de contenus clairs et structurés

• Rigueur et patience pour effectuer les tests de manière impeccable

• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à travailler en autonomie, pour gérer efficacement plusieurs tâches et prioriser les actions

• Vous serez garants des tests et de la communication avec les utilisateurs. Vos retours et suggestions auront un réel impact sur le développement de nos produits

• Aptitude à communiquer et collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer un bon suivi des projets et des missions confiées

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Nous nous engageons à effectuer des recrutements aussi inclusifs que possible. Nous nous basons donc uniquement sur votre personnalité et vos compétences pour la sélection.

Certains avantages qui ont été mis en place 🌟

🏡 1 jour de télétravail par semaine

Ⓜ️ Le remboursement à 60% de l’abonnement transport ou le forfait mobilité durable (remboursement de 50€ par mois) 🚲

🍽️ Une carte Swile pour les tickets restaurant (10€ par jour travaillé)

🧘 La mutuelle Alan prise en charge à 70% avec des avantages Alan Mind

🏖️ 6 semaines de congés payés

🤝 La journée de solidarité offerte

💰 Les apprenti·e·s de moins de 26 ans bénéficient d’un salaire minimum de 78% du SMIC, indépendamment du niveau d’étude

• Pré qualification téléphonique (15 minutes) : Avec un membre de l’équipe RH pour échanger sur votre parcours, vos motivations et vérifier l’adéquation de votre profil avec le poste

• Premier entretien (20 minutes en visioconférence) : Échange avec l’alternante actuellement en poste, qui vous présentera la mission

• Test de détection de bugs (à distance) : Réalisé sur la plateforme Projects, ce test vise à évaluer votre rigueur, vos capacités d’analyse et votre manière de formuler et transmettre les informations.

• Second entretien (1 heure en présentiel) : Rencontre avec une partie de l’équipe pour approfondir et valider votre adéquation avec l’équipe et la mission