Vous souhaitez rejoindre LA révolution technologique du commerce retail en intégrant une équipe incroyablement talentueuse qui vise à rendre le commerce de proximité accessible à tous ? BOXY recherche son/sa RH Admin super motivé(e), passionné(e) par la data et doté(e) d’un esprit d’équipe développé pour rejoindre de cette aventure entrepreneuriale passionnante.

C’est le moment idéal pour rejoindre notre formidable équipe : BOXY est en train de passer du statut de start-up avec de solides bases à celui de scale-up avec des objectifs très ambitieux (+100 magasins en 2023, +700 en 2025, expansion nationale…). Nous sommes soutenus par des partenaires investisseurs qui nous font confiance. Pour poursuivre notre croissance, nous sommes à la recherche de personnes qui veulent avoir un impact au quotidien dans un environnement qui reconnait la performance individuelle et collective.

A PROPOS DE BOXY

BOXY est la première chaîne de magasins de proximité automatisés, ouverts 24/7, en France, créée par David Gabai et Tom Hayat. La première BOXY a été inaugurée en juillet 2020 à Genevilliers, et aujourd’hui nous avons 40 magasins à travers l’Ile de France étendue. La mission de BOXY est d’apporter une nouvelle expérience d’achat des produits du quotidien, entièrement automatisée, via une application best-in-class. Notre mission : 1000 magasins en 2025 !

Nos BOXY sont installées dans des zones où l’accès aux magasins de proximité et/ou même aux supermarchés n’est pas “simple”. BOXY fonctionne de manière très simple : télécharger l’application, scanner le code QR pour ouvrir la porte, et prendre simplement les produits choisis. Nul besoin de passer à la caisse : notre technologie, composée de computer vision, de balances, et d’intelligence artificielle nous permet de détecter automatiquement ce que les clients achètent. Enfin, BOXY contrôle l’ensemble de la chaîne de valeur, de la production des magasins, en passant par l’intelligence qui pilote les magasins, sans oublier toute la partie approvisionnement et entretien des magasins : une REVOLUTION dans le monde du commerce de proximité !

RESPONSABILITES
Tes objectifs principaux : la gestion des demandes clients en un temps et qualité records ; une diminution des soucis rencontrés par nos clients ; et des clients qui nous aiment encore plus !
• Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux : téléphone, application, réseaux sociaux…dans un délai le plus court possible.
• Prendre en charge les réclamations clients et mener les actions nécessaires auprès des différents départements potentiellement concernés (commercial, tech, etc) afin que nos clients soient pleinement satisfaits.
• Participer à la définition de la stratégie de la relation client.
• Création de rapports hebdomadaires indiquant les évolutions des plaintes en fonction de leurs catégories.
• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours avec BOXY. Tu les appelleras pour comprendre les raisons de départ (« churned users »), ou les aider à mettre le pied à l’étrier !
• Fidéliser nos clients en envoyant des communications régulières, et bichonner nos « big spenders » !
• Être la voix des consommateurs auprès des nos équipes et remonter de manière structurée leurs besoins pour que BOXY continue à se développer autour de l’expérience utilisateur !

CE QUE NOUS ATTENDONS DU/DE LA CANDIDAT.E
• Français obligatoire : Excellente élocution et une orthographe absolument parfaite.
• Excellent sens du relationnel : écoute, empathie, convivialité.
• Excellent esprit d’équipe et disponibilité.
• Sens de l’organisation, diplomatie et réactivité.
• Esprit d’analyse.
• Autonome et sachant résoudre des situations litigieuses.
• Bonne compréhension des enjeux marketing.
• 1 an d’expérience minimum au sein d’un service client.

AVANTAGES
• De chouettes bureaux en plein Paris !
• Carte Swile
• Très bonne mutuelle
• BSPCE

PROCESS D’INTERVIEW
• 1 interview avec notre head of HR
• 1 interview avec notre marketing manager
• 1 interview avec notre head of operation
• 1 interview avec CCO
• 1 petit business case