🚀 Missions Principales

​ Au sein de l’équipe Customer Success, la mission de notre futur(e) Customer Success Manager sera d’accompagner nos clients dans leur organisation opérationnelle, et répondre à leur besoin avec clarté, transparence et efficacité.

A ce titre, il/elle sera l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos heureux clients et le/la coordinateur/trice des demandes clients.

Il/elle alimentera sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services proposés par Stockoss, à l’onboarding comme à tous les moments de la vie de ses clients.

Grâce à lui/elle, nous assurons la fidélisation de nos clients, l’amélioration de nos produits et la pleine utilisation de nos services par nos clients.

Objectifs

Onboarding des nouveaux clients selons les process Stockoss

• Onboarder nos nouveaux clients et les former à nos process

• Relecture, maintien, évolution des cahier des charges client

• Participer à l’élaboration des cahiers des charges selon les standards de Stockoss

• Suivi du bon déploiement des opérations telles qu’indiquées dans les cahier des charges client

Coordonner les opérations de nos clients

• Assurer le suivi des demandes clients

• Qualifier les demandes clients entrantes afin de solliciter les bons interlocuteurs et coordonner les réponses et actions au sein de Stockoss

• Répondre aux interrogations de nos clients par téléphone ou mail, en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.);

• Assurer un niveau de satisfaction client 5 étoiles;

• Avoir un état d’esprit tourné vers les clients : forte empathie et capacités à coordonner les actions communes

Assurer l’amélioration continue de nos outils et process

• Alimenter les SOP (Standard Operating Procedure) pour les bonnes pratiques opérationnelles à déployer au sein du pôle Customer Success

• Structurer les retours des clients pour soumettre des améliorations du service Stockoss aux équipes opérationnelles et produit.

Construire des reportings sur les interactions client

• Participer à la création des reportings sur les tickets ou les demandes;

• Synthétiser les temps de réponse et de résolution moyens;

• Proposer des améliorations sur les Dashboard de suivi;

Compétences

• Pédagogue dans l’interaction avec les clients,

• Être force de proposition pour l’amélioration du service client,

• Savoir garder son calme en toute circonstance,

• Organisé(e) avec une grande attention aux détails,

• Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

• Maîtrise des outils de la suite Google

Qualités

• Sens de la répartie, et dose d’humour,

• Patience,

• Bienveillance,

• Réactivité,

• Empathique et positif(ve),

• Curieux(se),

Déroulement des entretiens

Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :

1. Entretien téléphonique (30 min) avec votre manager

2. Mise en situation (cas pratique écrit)

3. Un entretien dans nos locaux avec les responsable de pôles Ops