🚀 Missions Principales

​ Au sein de l’équipe Ops, la mission de notre futur(e) chef(fe) de projet logistique et transport sera d’accompagner nos clients dans leur organisation opérationnelle, et répondre à leur besoin avec clarté, transparence et efficacité.

A ce titre, il/elle sera l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos heureux clients et le/la coordinateur/trice des demandes clients.

Il/elle alimentera sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services proposés par Stockoss, à l’onboarding comme à tous les moments de la vie de ses clients.

Grâce à lui/elle, nous assurons la fidélisation de nos clients, l’amélioration de nos produits et la pleine utilisation de nos services par nos clients.

Objectifs

Chef de projet pour les clients FF&E

• Suivi des réceptions avec le client et l’entrepôt

• Suivi des commandes et du bon déroulés des opérations de préparation de commande, livraison et montage, en lien avec les équipes transports.

• Vérification proactive du bon déroulé des opérations (délai, qualité, récapitulatif de fin de mission)

• Qualifier les demandes clients entrantes afin de solliciter les bons interlocuteurs et coordonner les réponses et actions au sein de Stockoss

• Suivi des budgets par projet (estimé, réel et facturation)

Assurer le support de niveau 0

• Répondre par mail aux interrogations de niveau 0 de nos clients , en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.);

• Assurer un niveau de satisfaction client 5 étoiles;

• Avoir un état d’esprit tourné vers les clients : forte empathie et capacités à coordonner les actions communes

Onboarding des nouveaux clients selons les process Stockoss

• Onboarder nos nouveaux clients et les former à nos process

• Relecture, maintien, évolution des cahier des charges client

• Participer à l’élaboration des cahiers des charges selon les standards de Stockoss

• Suivi du bon déploiement des opérations telles qu’indiquées dans les cahier des charges client

Assurer l’amélioration continue de nos outils et process

• Alimenter les SOP (Standard Operating Procedure) pour les bonnes pratiques opérationnelles à déployer au sein du pôle Customer Success

• Soumettre des améliorations du service Stockoss aux équipes opérationnelles et produit suites aux différentes intéraction client.

Construire des reportings sur les interactions client

• Participer à la création des reportings sur les tickets ou les demandes;

• Synthétiser les temps de réponse et de résolution moyens;

• Proposer des améliorations sur les Dashboard de suivi;

Compétences

• Pédagogue dans l’interaction avec les clients,

• Être force de proposition pour l’amélioration du service client,

• Savoir garder son calme en toute circonstance,

• Organisé(e) avec une grande attention aux détails,

• Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

• Maîtrise des outils de la suite Google et envie d’apprendre à utiliser ces derniers

Qualités

• Sens de la répartie, et dose d’humour,

• Patience,

• Bienveillance,

• Réactivité,

• Empathique et positif(ve),

• Curieux(se),

Déroulement des entretiens

Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :

1. Entretien téléphonique avec Faustine (Responsable clients FF&E) suivi d’un entretien avec Charles en charge du support client

2. Mise en situation (cas pratique écrit)

3. Un entretien dans nos locaux avec les responsable de pôles Ops