Au sein d’une équipe dynamique, vous êtes en charge des missions clients qui lui vous confiées. Vous êtes garant du succès de la mission (audit, appel d’offres, re-paramétrage, implémentation, migration, formation) et accompagnez le client dans toutes les étapes du processus. Vous êtes responsable de la planification, de l’exécution et du suivi des projets, en veillant à ce qu’ils soient livrés dans les délais et respectent les exigences techniques.

Vos missions
Missions en lien avec les technologies hôtelières, principalement liées à l’hébergement : PMS, RMS, CM, BE.
Interventions à diverses occasions :

• Audit,
• Appel d’offres,
• Re-paramétrage,
• Nouvelle implémentation,
• Migration,
• Mise en place d’interface, formation

Gestion de projets

• Planifier, organiser et superviser la mise en œuvre des projets système (répartition des tâches via l’alimentation de l’outil de gestion de projet Asana)
• Définir les objectifs, les livrables et les échéances en collaboration avec les parties prenantes.
• Assurer la communication et la coordination entre les différents départements impliqués dans les projets
• Gérer les risques et les problèmes rencontrés tout au long du projet, en proposant des solutions appropriées
• Suivre et évaluer les progrès des projets en fournissant des rapports réguliers aux parties prenantes.

Appel d’offres et aide à la prise de décision 

• Planifier, organiser et superviser la mise en œuvre des projets système (répartition des tâches via l’alimentation de l’outil de gestion de projet Asana)
• Définir les objectifs, les livrables et les échéances en collaboration avec les parties prenantes.
• Assurer la communication et la coordination entre les différents départements impliqués dans les projets
• Gérer les risques et les problèmes rencontrés tout au long du projet, en proposant des solutions appropriées
• Suivre et évaluer les progrès des projets en fournissant des rapports réguliers aux parties prenantes.

Configuration systèmes

• Remplissage des cahiers de paramétrage
• Configuration Property Management System (PMS), Revenue Management System (RMS), Channel Manager (CM), Booking Engine (BE)
• Mise en place de la distribution hôtel 
• Mise en place des interfaces entre les systèmes choisis : API, OXI, IFC8, HTNG…

 TEST & GO LIVE 

• Test interfaces
• Test réservations
• Formation des équipes opérationnelles de l’hôtel (Résa, FO, Sales)
• Formation des équipes Stairway selon les besoins

Administratif

• Tenue du calendrier des missions de l’équipe, missions internes STW et missions externes pour Opera Cloud
• Participation aux appels de qualification commerciale lorsque nécessaire
• Participation à l’élaboration des offres commerciales lorsque nécessaire (contenu, délai, durée, coût)
• En charge de la facturation mensuelle du partenariat « Contractor  Opera Cloud »
• Suivi des partenariats Stairway : benchmarks réguliers, mise à jour des supports clients selon les dernières nouveautés, réadaptation des recommandations technologiques en fonction de l’environnement de marché
• Support, aide et assistance aux équipes RM en cas de problème avec les systèmes en place : OXI, interfaces, paramétrage, connectivités

Qualifications

• Une solide expérience dans la mise en œuvre de solutions informatiques dans le secteur de l’hôtellerie ou de la restauration
• Diplôme d’une école de commerce ou Hôtelière de niveau Bac +5 avec une spécialisation dans le monde de l’hospitalité et de l’hôtellerie
• Expérience professionnelle d’au moins 5 ans en Hôtellerie dans un poste Front Office / Résa ou RM (Chef de réception/réservation, Adjoint de direction, Chef de Brigade)

Savoir

• Maîtrise parfaite de la langue Française et Anglaise (anglais technique) à l’oral et à l’écrit
• Maîtrise du vocabulaire hôtelier et du jargon technique lié aux systèmes
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint
• Maîtrise approfondie de l’un/deux des PMS leader du marché (Opera V5 / Opera Cloud / Mews ou Protel obligatoire)
• Compréhension du fonctionnement d’un écosystème technologique hôtelier et des connectivités existantes entre les différents systèmes
• Connaissance approfondie de la distribution hôtelière et des logiciels hôteliers (PMS, CM, BE, RMS)
• Remplissage des cahiers de paramétrage et des tables de mapping
• Configuration des logiciels hôteliers
• Connaissance des autres systèmes connectés / connectables au PMS (POS, CRM, logiciel conciergerie, logiciel Housekeeping, etc.)
• Maîtrise des procédures inhérentes à la gestion d’un hôtel (réception, réservation, facturation, comptabilité, gestion des blocks) pour assurer les formations auprès des équipes opérationnelles
• Solides compétences en gestion de projet, y compris la planification, l’organisation et la gestion des ressources

 
Savoir-Être

• Autonomie et curiosité
• Prise d’initiative, force de proposition et capacité à convaincre
• Excellente pédagogie avec une vraie volonté de transmission des connaissances
• Excellente communication écrite et verbale, avec une aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinaires, capacité à adapter son discours aux différents interlocuteurs
• Gestion du stress et prise de recul
• Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
• Leadership et résolution de problèmes
• Travail d’équipe
• Flexibilité : le poste à pourvoir comporte des déplacements au sein des hôtels.