Customer Care Specialist

L’âme d’un.e conquérant.e sommeille en toi ?

➡️ Tu souhaites contribuer au développement opérationnel d’une Start’up ? ⬅️

Rejoins l’équipe pour devenir Customer Care Specialist dans le but d’améliorer la satisfaction client.

En tant que Customer Care specialist, tes missions seront variées avec pour objectif premier la satisfaction du client afin qu’il ait la meilleure expérience en passant par notre solution.

Au coeur de l’activité d’une de nos filiales, tu intégreras le pôle Customer Experience.

En répondant à toutes les demandes utilisateurs, tu représenteras la société auprès des clients.

Ton but sera d’accroître la satisfaction clients afin de garantir une parfaite expérience utilisateur.

Les missions principalesGestion des demandes utilisateurs (80%) :

• Accompagner et répondre aux demandes de nos utilisateurs via les divers outils (ZohoDesk, réseaux sociaux, email.),

• Etablir une relation d’empathie et de confiance avec nos clients en réagissant rapidement à leurs demandes et questions,

• Participer à la gestion des pics d’activités en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement,

Gestion des problématiques utilisateurs (20%) :

• Accompagnement des utilisateurs lors des différentes problématiques qu’ils peuvent rencontrer lors de la création de leurs statuts,

• Résoudre des situations complexes de nos utilisateurs,

• Chercher continuellement de nouvelles solutions et veiller aux évolutions des services liés à la création du statut auto-entrepreneurs. (créations, modifications et fermetures).

Ce que tu vas acquérir en nous rejoignant :

• Apprendre à travailler en équipe dans une super ambiance 🕺

• Prioriser/automatiser tes tâches pour gérer ton temps lors des pics d’activité

• Apprendre à chercher sans cesse des solutions pour améliorer la satisfaction clients

Les plus du poste/ de l’entreprise :

• La possibilité de participer à des projets stratégiques dans ta sphère de compétences, ou en dehors, si tu veux tester de nouvelles choses.

• Une équipe jeune et cool avec qui tu pourras partager des verres après une journée de travail ✌️

Tu te reconnais dans les qualités/compétences suivantes :

• Forte attirance pour l’environnement start’up et pour le digital.

• Relationnel dans l’âme ; tu peux aborder n’importe qui par téléphone et tu n’as pas peur de faire face à des situations complexes avec nos différents utilisateurs

• Tu débordes d’idées ; quand tu ne peux pas passer par la porte tu passes par la fenêtre

• Force de proposition ; avec toi on ne manque jamais d’idées !

• Autonome et tu n’a pas peur des responsabilités

• Si en plus de ces qualités ;

  • Tu as le goût du challenge

  • Tu es sympathique et drôle.

  • Tu es orienté solution et ouvert d’esprit

Alors nous serions ravis de t’accueillir 🚀

Informations pratiques :

Localisation de nos bureaux : Kremlin-Bicêtre (Métro ligne 7)

1 - Premier entretien avec une personne de la team RH

2 - Echange physique ou visio avec ton manager direct

3 - Echange avec une personne de la Team (feeling et poste)