Squadeasy

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Alternance Customer Success

  • Alternance (12 à 24 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé

La tribu

Squadeasy

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    Le poste

    Alternance Customer Success

    • Alternance (12 à 24 mois)
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé

    À propos

    Bouger physiquement, partager davantage avec ses collègues, mieux manger, sont autant de nouvelles habitudes dont à la fois les collaborateurs et l’entreprise sortent gagnants.
    Squadeasy est une plateforme mobile et web technologiquement avancée d’activité physique connectée. Les collaborateurs des entreprises vivent une expérience ludique et collaborative de marche, course à pied, vélo, quiz santé/bien-être, pouvoirs magiques…

    Les entreprises choisissent Squadeasy pour :

    • Améliorer la Santé/QVT de tous, en incluant les personnes en situation de handicap
    • Favoriser la cohésion sociale et le sentiment d’appartenance
    • Agir de manière innovante sur la RSE

    Squadeasy est gagnant du concours international Publicis90, gagnant du concours AmauryLab, Médaille d’Or 2018 COM-ENT pour l’accompagnement du groupe Safran dans la fusion avec le groupe Zodiac, Médaille d’Argent 2018 TOP/COM, Médaille d’Argent du concours 20Minutes, featuré 3 fois par Apple, 2 fois par Google, partenaire digital de la FFSE…

    Squadeasy, c’est déjà plus de 100 entreprises clientes, plus de 300.000 utilisateurs au sein de nos clients, traduit en 9 langues, utilisé dans pplus de 90 pays, 3 tatouages, 2 mariages parmi nos utilisateurs et plein de belles histoires qui font des entreprises plus responsables, des collaborateurs plus engagés, et un monde plus harmonieux.

    Descriptif du poste

    Au sein de notre équipe Customer Success, tu auras pour objectif de participer à la mise en place et au suivi des expériences B2B ainsi que de développer la satisfaction et l’engagement de nos clients.

    Plus concrètement, tu seras chargé(e) :

    • d’assurer un suivi opérationnel des challenges en cours ;
    • d’élaborer les reportings statistiques réguliers et bilans des challenges ;
    • d’élaborer, diffuser et analyser les questionnaires bénéfices ;
    • de participer à la création et à la bonne mise en place des animations des challenges ;
    • d’analyser et de proposer des solutions quick-run (rapides, faciles à mettre en place) et évolutions pour améliorer le produit et la relation client,
    • de répondre aux sollicitations des clients et utilisateurs par email et chat, en veillant à le faire avec clarté, précision et dans le respect du délai contractuel ;
    • de participer aux réflexions visant à l’amélioration du produit et de la relation client

    Profil recherché

    De formation Bac + 2 à Bac + 5, vous disposez d’une première expérience professionnelle. Vous avez exercé un poste d’assistant.e commercial/marketing/relation client. Vous avez l’esprit d’équipe et êtes sérieux.se et autonome, travailler dans un environnement dynamique et exigeant ne vous fait pas peur. Vous êtes une personne de confiance qui sait évaluer les priorités, rendre compte et sur laquelle on pourra se reposer au quotidien.

    Vous maîtrisez les outils bureautiques, plus particulièrement Excel.
    Vous faites preuve de fiabilité, rigueur, proactivité et d’une rapidité d’exécution. Vous avez un bon sens relationnel et appréciez de travailler avec des interlocuteurs multiples. Enfin, vous faites preuve d’autonomie et d’esprit de synthèse.

    • Autonomie, flexibilité et proactivité
    • Grande rigueur d’analyse et rédactionnelle
    • Sens de la pédagogie et de la diplomatie
    • Appétence pour le secteur sportif et le digital
    • Sens du collectif et décontraction
    • Anglais courant - une seconde langue (Italien, Espagnol) est un plus
    • Durée : 1 an
    • Date de début : dès que possible
    • Rémunération : oui

    Déroulement des entretiens

    Premier entretien avec Benjamin, Head of Customer Success par téléphone
    Si positif, rencontre de l’équipe CSM en physique dans nos locaux

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