Spoon

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 4 ans

La tribu

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    Le poste

    Customer Success Manager

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail partiel possible
    • Bac +5 / Master
    • > 4 ans

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    SPooN est une équipe d’experts passionnés par la robotique interactive, proposant de redéfinir notre façon d’interagir avec les technologies.

    Mêlant design comportemental et interaction humain-machine, l’entreprise conçoit des créatures artificielles, les « Spoonies ». Ce sont des personnages interactifs curieux des personnes qui les entourent et toujours prêts à interagir. Ces créatures artificielles sont pensées pour exister par, pour et parmi les humains. Avec leur sourire et leur dimension chaleureuse, ils participent à modifier le rapport que nous avons à la technologie, notamment en la rendant accessible à chacun d’entre nous.

    Le savoir-faire de SPooN se concentre donc sur les dimensions fondamentales de l’accessibilité et de la modularité des technologies pour permettre d’interagir naturellement avec les machines, mais aussi de la programmer sans prérequis technique.

    Descriptif du poste

    Au sein de l’équipe opérationnelle et entouré.e de robots sympathiques, tu seras en charge d’accompagner nos clients dans toutes ses étapes de vie spoonienne, de l’avant-vente avec le commercial au suivi post-prod client en passant par la mise en oeuvre du projet et la livraison de son personnage interactif!

    Passionné.e par les nouvelles technologies, tu auras l’opportunité d’exprimer tes talents de Customer Success Manager dans ce secteur en plein boom et de partager avec les équipes R&D/Produit les évolutions à apporter à nos créatures artificielles pour émerveiller toujours plus les espaces collectifs dans lesquels ils prennent vie.

    Comme un poisson dans l’eau, tu es à l’aise avec l’univers pétillant et challengeant des startups, très bienveillant et à l’écoute chez Spoon. Tu es prêt.e à apprendre chaque jour et à monter en compétence pour faire avancer l’aventure et participer à la façon dont nous interagirons demain avec les machines!

    Très concrètement, tes missions & responsabilités si tu l’acceptes :

    • Gérer avec l’équipe commerciale et technique les derniers aspects avant-vente du cycle de vente, y compris l’analyse des besoins, la conception et la transition vers les équipes opérationnelles.
    • Assurer l’intégralité du suivi des projets avant livraison en se coordonnant avec l’équipe opérationnelle
    • Assurer un suivi régulier sur les statistiques et la bonne santé des projets
    • Participer aux améliorations du produit avec l’équipe R&D suite aux retours constatés
    • Participer aux actions de communication à propos de nos nouveaux produits et autour des réalisations clients (témoignages, interview sur site du client, ..)

    Profil recherché

    Formation

    • Niveau Bac+5 en informatique ou ingénierie ou équivalent

    ou

    • Niveau Bac+5 en école de commerce avec grosse affinité technique

    Expérience

    • Au moins 4 ans d’expérience dans la gestion de projet et service technique, avant-vente, consulting ou autre rôle en contact direct avec le client dans la livraison de produit et service

    ou

    • Au moins 2 ans d’expérience autour d’un produit SaaS

    Compétences clés

    • Connaissance démontrable dans les technologies Web (APIs REST, HTML, JavaScript,…) et/ou nouvelles technologies (Interaction homme machine, Robotique, VR/AR, IoT, etc…)
    • Compétences avancées en gestion de projet, capacité à tenir un planning incluant différentes parties prenantes (équipes internes opérationnelles et ventes, clients et fournisseurs)
    • Excellentes aptitudes à la rigueur
    • Excellentes aptitudes à la communication et à la prise de parole en public.

    Les petits plus (qui seront appréciés !)

    • Très orienté Produit et ses évolutions suite aux retours terrain
    • Expérience entreprenariale
    • Expérience avec des robots
    • Expérience avec la domotique
    • Expérience avec les chatbots
    • Expérience avec des extraterrastres :)
    • Expérience avec le développement

    Déroulement des entretiens

    • Filtrage des candidatures (avec LDM personnalisée et fun)
    • Premier entretien de 30min
    • Second entretien de 30min
    • Entretien final 1h

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