Qui sommes-nous ?

Splio est une scale-up du marché des technologies marketing et digitales dont le siège est à Paris (Opéra). L’entreprise compte plus de 250 collaborateurs et 4 bureaux en Europe et MEA.

Splio édite une plateforme marketing SaaS qui intègre CDP et Marketing Automation ainsi que toutes les fonctionnalités essentielles du CRM (fidélité, Mobile Wallets), en une seule et même plateforme boostée à l’IA.

La plateforme permet aux équipes CRM du retail, e-commerce, FMCG et des Télécoms de communiquer et fidéliser leurs clients de façon personnalisée sur tous les canaux (email, SMS, Push Wallet...)

Plus de 500 entreprises du retail, e-commerce, FMCG et des Télécoms, à travers l’Europe et le MEA utilisent Splio au quotidien, parmi lesquelles Nature et Découvertes, Longchamp, Bazarchic, APC, The Kooples, Fnac-Darty, Micromania, Faguo, Cyrillus, Orange ou encore Samsung.

Nous recherchons un-e Product Content Manager/Product Writer pour rejoindre l'équipe Product to Market. Rattaché directement au département Product & Tech, l'équipe travaille en collaboration avec les équipes Produit pour garantir l'adoption optimale de nos différents produits, tant en interne qu'en externe. L'équipe favorise ainsi l'adoption pour différents types d'utilisateurs et aide les clients à tirer parti de nos produits (documentation, communication, formation, etc)

Les missions

Au sein de l’équipe Product to Market, vous aurez notamment comme mission de favoriser la rétention de nos clients via nos produits et documentations (Product-Lead Retention) en fournissant le contenu adapté, intégré dans le parcours utilisateur pour maximiser l’adoption de nos solutions.

Vous piloterez toute la base de connaissance Splio et créerez du contenu pour favoriser l’adoption des utilisateurs internes et externes de nos produits.

• Vous serez garant de l’architecture de l’ensemble de la base de connaissance avec une ambition forte, celle d’allier du contenu fonctionnel et marketing (success stories & use cases, stratégie CRM, recommandations métier).
• En phase avec la roadmap produit et en collaboration avec les équipes Product Management et Product Marketing, vous serez responsable de la création des différents livrables : documentation fonctionnelle, articles, guides interactifs sur notre plateforme, etc.
• En collaboration avec la personne en charge de la formation, vous contribuerez à la création de contenu pour nos modules de E-learning et nos certifications.
• Vous collecterez les retours et les besoins des utilisateurs auprès des équipes customer facing (Customer Care et Customer Success), et identifierez les axes d’amélioration du dispositif d’adoption.
• Vous orchestrerez également la communication en interne de nos product releases, le partage de connaissances et la diffusion du contenu créé par l’équipe.
• Vous mettrez en place des process d’analyse des usages par nos utilisateurs des différents dispositifs et vous en assurerez le suivi pour challenger nos pratiques.

Pour mener à bien vos missions, vous aurez à votre disposition un large éventail de solutions internes et externes comme:

• Stonly, plateforme d’adoption digitale,
• montage de vidéos sur Playplay
• création de contenu sur Notion, Stonly, Zendesk et PowerPoint
• construction de slides interactives via Genially
• création de modules de e-learning sur 360Learning

Votre profil

• Au moins 5 ans d'expérience dans la rédaction de contenu  et si vous aimez travailler sur des sujets techniques, c'est un plus !
• Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles et de communication en français et en anglais (l'anglais est indispensable pour ce poste).
• Vous êtes particulièrement intéressé(e) par les nouvelles technologies (logiciels, intelligence artificielle, etc.) et les sujets liés au marketing.
• Vous aimez les défis et êtes capable d'expliquer des sujets techniques en termes simples.
• Vous êtes rigoureux, créatif et vous aimez réfléchir à de nouvelles idées de contenu et à des formats innovants.
• Vous aimez les missions transversales qui vous amènent à travailler avec différents profils sur des tâches variées.
• Vous êtes organisé, capable de gérer plusieurs projets simultanément et avez l'esprit d'équipe.