SpaceFill

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Customer Success Manager / CSM

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +3
  • > 2 ans

La tribu

SpaceFill

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    Le poste

    Customer Success Manager / CSM

    • CDI 
    • Début :  
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +3
    • > 2 ans

    À propos

    La Startup

    • +300% de croissance depuis Janvier,
    • 35 people,
    • un marché français estimé à 8 Milliards d’€,
    • une forte ambition d’Internationalisation (nous venons d’ouvrir notre 2eme bureau en Allemagne!)…

    Chez Spacefill, on digitalise via notre plateforme Saas un secteur encore bien trop Old School à notre goût : on flexibilise la logistique de nos clients, et plus particulièrement le stockage de leurs marchandises!

    De la PME aux grands groupes comme IKEA ils font appel à nous!

    Pionnier de la logistique digitale, SpaceFill est en train de construire le premier réseau européen d’entrepôts, embarqué sur un logiciel SAAS. La startup permet à ses clients (PME comme grands groupes) de mieux gérer leurs stocks et flux de marchandises en quelques clics. Ils peuvent ainsi construire des chaînes logistiques plus efficaces, vertes et résilientes au plus proche de leurs marchés.

    Fondée en juin 2018 et basée à Paris, SpaceFill connaît une croissance exponentielle dès le lancement de son service. Quelques mois plus tard l’équipe réalise une levée de fond de 1M d’€ et remporte le premier prix Gallion Booster. Aujourd’hui, Spacefill génère plusieurs millions d’euros de revenus, a levé 8m€, sert plus de 300 clients à travers 3000 entrepôts en France, et se prépare à conquérir l’Europe.

    Descriptif du poste

    Spacefill est à la recherche d’un Customer Care pour rejoindre l’équipe et accompagner nos clients dans leur expérience.

    Ton rôle :

    Tu intégreras l’équipe Customer Care (1 personne) dont la mission est d’accompagner nos clients tout le long de leurs opérations logistiques. Tu gèreras ton propre portefeuille d’entreprises clientes et leur satisfaction sera ton objectif premier.

    En parallèle de tes activités opérationnelles, tu co-construiras cette entité dans ses process et outils pour faire de SpaceFill la référence en terme de suivi de ses clients.

    Tu possèdes un véritable sens pratique ? Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ? Tu aimes les challenges ?

    N’hésite plus à postuler !

    Tes missions :

    Construction d’un service client pour garantir notre excellence opérationnelle :

    • Imaginer, implémenter et déployer de meilleurs process en permanence.
    • Élaboration et suivi des indicateurs de performance CSM

    Accompagnement des clients :

    • Suivi quotidien des dossiers en gestion logistique
    • Gestion et résolution des aléas, incidents et litiges
    • Aide à la prise en main de notre outil de gestion des stockages
    • Participe à l’amélioration du produit en faisant remonter tous les insights clients possibles

    Ce qu’on te propose :

    • Un projet ambitieux avec une ouverture à l’international
    • Un moment charnière du développement de l’entreprise
    • L’excitation de travailler dans un environnement de travail intense et challengeant
    • La possibilité de travailler sur des sujets variés et de progresser vite
    • Une culture 1) No bullshit 2) No ego 3) Performance > Temps de travail
    • Une équipe où règnent bonne ambiance & bienveillance
    • Des bureaux situés en plein coeur de Paris dans le quartier vivant des Grands Boulevards
    • Perks : Tickets Restaurants + 50% Navigo + Ligne pro (Aircall)

    Profil recherché

    • Tu as un sens de l’organisation, de la rigeur et d’analyse.
    • Tu possèdes un fort esprit d’équipe, tu aimes travailler dans la bonne humeur
    • Tu n’as pas peur d’aller au contact des clients
    • Résilient et drivé par les résultats
    • Une précedente expérience en Opérations ou Customer Success est un plus
    • Une connaissance basique du SQL est un plus

    Déroulement des entretiens

    Un premier échange téléphonique pour comprendre tes motivations à nous rejoindre, puis on se rencontre très rapidement! Un process simple et rapide en moins de 10 jours!

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