Nos équipes Workplace & Experience apportent l’expérience des bureaux clé-en-main dans les espaces Sora.

Leur quotidien est riche de relations client et collaboration inter-équipes.
Les missions sont, mais pas limitées à, les suivantes.

• Gérer l’interaction avec les clients et s’assurer de leur bon onboarding :
  Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Tant pour l’hôte dans la mise à disposition de son espace, que pour l’invité afin de veiller à ce que l’entrée dans nos espaces de travail se déroule sans encombre et qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires pour commencer.

• Être garant de la bonne tenue des bureaux pendant les périodes de réservation en interaction avec les clients :
  Vous vous assurerez du respect des obligations contractuelles, tout en participant activement à la fluidité des échanges afin d’assurer votre rôle d’intermédiaire. Vous veillerez à la bonne organisation des espaces Sora, en vous assurant à ce que nos bureaux répondent toujours aux standards élevés de Sora et en intervenant rapidement en cas de besoin.

• Gérer les processus de paiement/facturation entre nos clients :
  Vous superviserez les transactions financières entre nos clients, veillant à leur bon déroulement et à la résolution rapide de tout problème.

• Être médiateur et coordinateur lors de situations litigieuses entre clients :
  Vous interviendrez en tant que médiateur pour résoudre les conflits éventuels entre clients, en veillant à trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties impliquées.

• Communiquer en externe et en interne sur les nouvelles fonctionnalités de la solution et alimenter la documentation interne :
  Vous assurerez une communication claire et régulière sur le fonctionnement de l’offre Sora, et enrichirez nos ressources internes pour garantir une information à jour et accessible.

• Gérer et remonter les feedbacks utilisateurs aux équipes Sales, Produit & Marketing afin de pouvoir améliorer les fonctionnalités de notre solution :
  Vous collecterez les retours des utilisateurs et collaborerez étroitement avec nos équipes internes pour améliorer continuellement nos services et fonctionnalités.

• Assister l’équipe Workplace & Experience et le Team Lead dans la mise en place des stratégies de fidélisation client :
  Vous aiderez à développer des stratégies visant à renforcer la satisfaction et la fidélité de nos clients.

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client (process, rituel, outils…) en étant force de proposition :
  Vous serez proactif dans l’identification des opportunités d’amélioration de nos processus internes et de nos outils, et vous proposerez des solutions innovantes.

• Excellentes compétences en communication :  écrite et orale, français et anglais.

• Qualités avérées pour la relation client

• Être force de proposition et enclin à la prise d’initiative 

• Capacité à travailler de manière autonome

• Fort sens de l’organisation et de la rigueur 

• Expérience préalable en gestion de bureaux ou dans un rôle similaire

• Aptitude à gérer plusieurs tâches et à s’adapter à des situations changeantes

• Premier entretien téléphonique avec Luka (COO)

• Entretien physique ou visio avec Maëlle (Team Lead équipe WEM)

• Entretien physique avec Luka (COO) et Romain (CEO)