Votre futur environnement de travail :

Vous serez rattaché(e) au Département Managed Services, au sein de l'équipe SaaS & Infogérance, vous piloterez et fédérerez des équipes hétérogènes autour de projets motivants.

Votre rôle et missions :

Etre garant du suivi des contrats de service de nos clients SaaS et Infogérés
- Vous gérez de façon proactive la relation quotidienne avec le ou les représentants du client pour assurer un haut niveau de satisfaction
- Vous prenez en charge les Incidents/Releases/Projets réglementaires
- Vous étudiez les demandes et organisez le plan de mise en oeuvre avec le support de plusieurs acteurs (SAB Services, Support, Commerce ...)
- Vous organisez le plan de charge du plan informatique Client
- Vous gérez les versions techniques des environnements du client
- Vous assurez le suivi budgétaire : facturation en rapport avec le contrat
- Vous déclenchez et animez les cellules de crises,
- Vous contribuez au développement du catalogue de services,
- Vous assurez le reporting des SLA et des KPI envers les différentes parties prenantes,
- Vous assurez le suivi et l'évolution des contrats.
- Vous assurez le pilotage des encours avec le Client : Backlog des Incidents / demandes / changements / projets
- Vous garantissez la mise à jour permanente de la documentation Client (Plan Qualité de Service -Annexes, Plan de Tests, les cahiers de paramétrage...)
- Vous coordonnez et suivez les actions menées par les sous-traitants impliqués dans le contrat
- Vous identifiez et développez les opportunités de business dans le contrat existant avec le Client

Ce que nous vous proposons :

- Assurer la coordination interne
- Assurer la gestion des encours Client avec les acteurs internes :
Hébergement & Infogérance
Support, Commerciaux, SSI ...

- Suivre l'ensemble des opérations projet en s'assurant que les objectifs convenus soient constamment atteints
- Assurer le reporting des travaux Client et alerter la hiérarchie si nécessaire

Doté(e) d'un bon sens relationnel vous permettant d'être en contact permanent avec nos équipes et nos clients, vous êtes capable de motiver nos équipes projet.

Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre fibre commerciale vous permettront de réussir dans la relation client. Vous saurez faire preuve de créativité dans vos propositions, en réponse aux exigences clients et contraintes internes.
La pratique de l'anglais est souhaitable. Des déplacements sont à prévoir.

Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.