Au sein du service client, vous aurez à coeur de satisfaire le client.

Sous la responsabilité du manager, les missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les appels téléphoniques dans tous les domaines de droit (travail,consommation, immobilier, famille etc.) en assurant un accueil personnalisé ;
• Assurer un service de qualité en plaçant la satisfaction client au cœur de la relation téléphonique ;
• Procéder à une écoute active de la demande du client ;
• Définir la problématique juridique du client en la rattachant à un domaine de droit ;
• Rechercher l’information juridique en s’appuyant sur les bases documentaires et réglementaires mises à disposition;
• Délivrer l’information juridique de manière proactive et proposer les solutions adaptées ;
• Effectuer les démarches administratives pour le compte du client ;
• Renseigner l’outil de gestion informatique avec les informations nécessaires au bon suivi du dossier ;
• Etre le garant de la vérification des garanties contractuelles ;
• Compléter/créer les bases documentaires et réglementaires nécessaires à l’information juridique ;
• Négocier à l’amiable avec les parties adverses ;
• Suivre les dossiers auprès des intervenants extérieurs (avocats, huissiers, experts…)

Diplôme(s) : Formation BAC +5 en droit privé ou général
Expérience souhaitée : 1 à 3 ans

De solides connaissances en droit social seraient un atout pour ce poste.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre qualité d’écoute, votre aisance téléphonique, votre sens de l’analyse, vos capacités rédactionnelles et votre capacité à produire des résultats rapides et fiables.

1. Entretien téléphonique RH
2. Entretien physique avec manager : test juridique