Technicien Service Clients F/H,
chez Sogelink, éditeur de solutions numériques pour les professionnels des infrastructures, des chantiers et du patrimoine.

Votre futur poste

Au sein du service support clients pour nos solutions topographiques et réseaux, vous travaillez en équipe pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos solutions.

Vos défis à relever :

Redonner le sourire

• Résoudre les problèmes de nos clients quant à l’utilisation de nos produits, essentiellement par téléphone,
• Diagnostiquer, analyser et apporter une réponse en cohérence avec la demande de l’utilisateur (prise en main à distance),
• Conseiller et accompagner le client dans l’optimisation de son logiciel, et le téléchargement des dernières versions disponibles.

Gérer les commandes

• Préparer les configurations et/ou les retours de commandes matériel en SAV (tablettes, …) et petits accessoires,
• Vérifier la cohérence des commandes, émettre des bons de livraisons, s’assurer de la validité des conditions de paiements, tracer les actions dans un logiciel dédié,

Créer du lien

• Remonter aux équipes techniques les anomalies et évolutions assurer un suivi de leur statut d’avancement,
• Être force de proposition sur les améliorations qu’il est possible d’apporter au sein du service : enrichissement de base de connaissance, process…

Nos logiciels :
• Microstation,
• Autocad,
• SIG

• Vous avez réussi avec succès un diplôme de type Bac +2 dans la relation client ou en informatique,
• Vous êtes fièr-e de votre première expérience dans un service support techniques typé informatique. La connaissance des tablettes Windows et de l’anglais est un plus,
• Vous êtes curieux(se) et impliqué(e). A l’aise au téléphone, vous êtes à l’écoute des besoins clients et savez transmettre des informations de façon pédagogue.
• Vous vous reconnaissez à travers l’un des 6 commandements Sogelink

Vous nous rejoindrez pour

• Le management de proximité,
• Le travail d’équipe,
• La polyvalence des missions.

Rémunération & Ascension
Une rémunération attractive : fixe + bonus + prime d’intéressement + tickets restaurants… A vous de jouer !
Un parcours d’intégration de 15 jours pour découvrir vos futurs collègues et leurs métiers.
De belles perspectives d’évolution.

Sens & Ambiance
Diversité recherchée !
Une Fondation d’Entreprise à soutenir.
Le SOGElife à découvrir : tournois de poker, parties de ping-pong, coach sportif, SOGExpresso, salle de musique, salle zen, méditation, tournois de jeux de société, séminaire Groupe, boissons chaudes gratuites…