Mais qui sont-ils ?

Sofacto vient de rejoindre le groupe billwerk soutenu par le fonds d’investissement en capital de croissance PSG pour accélérer sa croissance. 🚀

Grâce à cette synergie, le groupe a pour ambition de devenir le leader européen de la gestion des abonnements et de la facturation récurrente. 🌎

Pour Sofacto, ce nouveau chapitre nous permet de recruter de nouveaux talents, développer de nouvelles fonctionnalités pour apporter toujours plus de valeur à nos clients, et booster notre croissance en Europe !

Pure-player de l’écosystème Salesforce.com, SOFACTO est un éditeur indépendant dont l’application de facturation éponyme est 100% native à la Salesforce Lightning Platform.

Notre mission : Aider nos clients à réaliser la leur !

Travailler chez SOFACTO, c’est partager des valeurs qui guident nos actions au quotidien. Ainsi, nos membres de l’équipe sont engagés dans le développement des performances sociales, sociétales et environnementales à travers le mouvement Pledge 1%.

En intégrant SOFACTO, vous rejoindrez une équipe bienveillante et solidaire !

Contexte

En tant qu’éditeur, SOFACTO doit assurer envers ses clients et ses partenaires un support de qualité, avec des objectifs multiples :

• favoriser la bonne utilisation de l’application
• corriger des dysfonctionnements
• faciliter le déploiement de l’application par ses partenaires intégrateurs.

SOFACTO propose 2 types de Support :

• Support Standard, inclus dans l’abonnement Licences mais restreint à certaines demandes
• Support Étendu : carnet de tickets Silver, dispositifs d’accompagnement mensuel (Gold, Platinum, Comptes Nommés)

L’Agent de Support NIV2 intervient dans tous types de support.

Le Support Standard est organisé selon 3 niveaux :

• Niveau 1 : réception des requêtes entrantes > analyse > traitement en vue de la résolution ou escalade vers Niveau 2 ou Niveau 3
• Niveau 2 : résolution des requêtes relatives demandant de l’analyse et une bonne maîtrise de la configuration de Salesforce et de Sofacto
• Niveau 3 : résolution des requêtes relatives au développement.

Vos missions seront

L’Agent de Support NIV2 apporte son assistance :

• aux utilisateurs de Sofacto (commerciaux, ADV, comptabilité)
• aux administrateurs de Sofacto
• aux partenaires intégrateurs de Sofacto pour le déploiement de Sofacto

Vos futures activités

*Réceptionner les requêtes escaladées par le niveau 1, qu’il analyse puis traite ou escalade au Support NIV3, selon leur complexité

*Gérer en autonomie les contrats clients de Support Étendu

Exemples de requêtes en niveau 2 :

• Analyse d’un message d’erreur bloquant l’émission de facture, pistes de résolution
• Ajustement des ensembles d’autorisation Sofacto afin d’adapter des droits d’accès
• Modification d’un template de facture en VisualForce
• Création / Adaptation des automatisations
• Génération et analyse des logs

*Gérer les montées de version de l’application pour nos clients : préparation avant mise à jour, mise à jour, et contrôles post mise à jour.

*Participer activement à l’enrichissement de la base de connaissance Sofacto :

• en créant des articles internes pour faciliter le travail des agents de support en capitalisant l’information
• en créant des articles à destination des utilisateurs ou des administrateurs pour chaque sujet non traité
• en mettant à jour les articles existants (clarifications, complément d’information, mise à jour de version).

Activités complémentaires

• Rédiger des documentations pour les utilisateurs
• Participer à des entretiens de recrutement des agents de support NIV1 et NIV2
• Former les nouveaux agents de support NIV1 et NIV2
• Participer à l’amélioration du service Support
• Animer les webinars avec les clients et/ou les partenaires intégrateurs
• Participer à l’amélioration de notre portail Sofacto.

Profil recherché

• Tu as 2 ans d’expérience ou plus en tant qu’agent de support dans une entreprise d’activité similaire ou proche (éditeur d’application, intégrateur, ESN)
• Tu as un profil technique/scientifique
• Tu as un bon sens de la gestion des priorités et de la planification
• Tu maîtrises la langue française (écrit comme oral), tu as une capacité à synthétiser tes idées et une pédagogie pour les retranscrire
• Tu as des compétences informatiques : Bases de données relationnelles, HTML, facilité à interpréter des logs, gestion des CMS, connaissance d’un CRM
• La connaissance des environnements Salesforce / AWS est un plus
• La certification Salesforce ADM et un niveau satisfaisant d’anglais (B2/C1) sont un atout.

Nous recherchons une personnalité

• Orientée client
• Avec un esprit curieux
• Autonome
• Qui a une appétence pour la rédaction d’articles de type guide d’utilisation
• De bonne humeur car chez SOFACTO, la bienveillance règne !

Chez SOFACTO vous aurez la possibilité

. D’occuper un poste qui a du sens au sein d’une équipe qui donne du sens à ses actions
. D’évoluer dans un environnement de travail motivant et chaleureux
. De mettre à disposition une partie de votre temps de travail au profit d’un organisme caritatif qui vous importe
. De bénéficier d’une politique de formation active,
. De bénéficier de perspectives d’évolution et de mobilité attractives
. De venir à vélo et d’être récompensé pour ça :)

et de bénéficier de nombreux avantages

• Horaires flexibles
• Télétravail
• Tickets restaurant
• Formations et certifications Salesforce (et autres) prises en charge par l’entreprise
• Primes
• Challenges
• Chèques cadeaux
• Frais de transports en commun pris en charge à 50%
• Assurance collective prévoyance
• Mutuelle santé
• Prime vélo
• 3 jours de congés supplémentaires pour effectuer du bénévolat dans une association

Evolutions possibles

Technicien Support Niveau 3 —> Consultant ou Developer

Entretien #1 (30-45min) : Avec Amélia, Talent Acquisition Specialist
Entretien #2 (60min) : Test technique et entretien avec notre Operations Manager et notre Knowledge & Support Manager
Entretien #3 (60min) : Echanges et discussions autour des modalités contractuelles du poste.