Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des apporteurs.

Dans le cadre du traitement des boîtes aux lettres « Satisfaction Client », « Protection des Données » et Odigo mail, vous effectuerez principalement les missions suivantes :

• Enregistrer les réclamations et les demandes clients dans les outils créés à cet effet.
• Correspondre par mail avec nos clients et les services internes de Franfinance

Lors de la prise en charge des courriers de réclamation, vous procéderez principalement à la :

• Numérisation des courriers et l'enregistrement des réclamations dans les outils créés à cet effet

Par ailleurs, en fonction de l'expérience acquise au sein de la Direction, vous pourriez être amené(e) à participer activement :

• Au traitement des réclamations en assistant les chargées de mission dans l'analyse des réclamations et aux réponses apportées aux clients
• À l'amélioration de la présentation du serveur Réclamations
• À l'élaboration des présentations à faire et des reporting.

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans notre équipe et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions.

Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur votre activité pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

Vous préparez un BTS ou une Licence en Gestion/Administration/Droit en alternance.

Vos capacités d'écoute et d'analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste. De plus, vous disposez d'une faculté d'adaptation, d'un bon esprit d'équipe ainsi que d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle