En tant que Responsable du Support Habilitation, vous serez amené à :

• Gérer des habilitations

• Gérer des incidents

• Gérer de la connaissance applicative

• Gérer de la communication

• Gérer de l'outillage

• Gérer du référentiel documentaire

• Assurer le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations

• Assurer l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations

• Assurer le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations :

  • Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations

  • Piloter les projets transverses du domaine

• Assurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU : participer à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national

• Assurer la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation : mettre en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière

• Assurer l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau

• Assurer le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations

Informations complémentaires :

• Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :

  • 350 services et applications supportés

  • 55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau

  • 38 800 clients et partenaires externes

  • 200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitations

• L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services

• Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service

• Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis

• Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 en Informatique (Ingénieur ou Master Spécialisé) et vous avez une expérience significative dans la gestion de projets informatiques d'au moins 6 ans post diplôme.

Des notions ITIL sont recommandées pour ce poste.

Rejoignez nous si vous :

• Avez des connaissances de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc...

• Maîtrisez des outils bureautique et Power Plateform : PowerBI, PowerAutomate, Sharepoint, Teams, etc...

• Avez la pratique et l'expérience sur certains progiciels comme Service-Now ou EasyVista serait un plus

• Maîtrisez d'outils de collecte et de traitement des données, comme Visual Basic pour Applications, Python, outils de scripting, etc...

• Avez des connaissances des systèmes d'Identité Digitale et des modes de fonctionnement des systèmes d'habilitations et de sécurité des SI (double authentification, VPN, par exemple...)

• Avez des connaissances génériques dans les modèles de données pour alimenter le fonctionnement des processus de gestion des habilitations

• Avez une connaissance de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau LAN et WAN, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc...

• Avez connaissance d'un ou plusieurs métiers de SNCF Réseau est un plus, notamment des expériences en tant qu'utilisateur des applications développées et exploitées par SNCF Réseau

• Avez de bonnes compétences la gestion de projets : autonomie, rigueur, méthode, capacité d'organisation et disponibilité

• Avez une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de communication écrite et orale

• Savez animer une réunion et présenter en public

• Avez le sens du service rendu aux clients

• Apprécier le travail en équipe et en réseaux techniques