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Customer Success Manager

Rejoins Stockoss, une startup innovante dans le secteur de la logistique. En tant que Customer Success Manager, tu seras responsable de la satisfaction client tout au long de leur parcours utilisateur, de l'onboarding à l'utilisation quotidienne du service. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes technique et commerciale, et tu auras un impact direct sur la fidélisation des clients et l'amélioration des produits.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Résumé du poste
CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2025
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Gestion de la documentation
Communication
Empathie
Efficacité opérationnelle
Missions clés

Assurer la satisfaction client sur l'ensemble de son parcours utilisateur, de l'onboarding à l'utilisation quotidienne du service.

Gérer et améliorer les process et les pratiques liés à la relation client, et être le point de contact privilégié de nos clients entreprises.

Participer à l'amélioration des processus opérationnels et remonter les besoins de nouvelles fonctionnalités à l'équipe produit.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🚀 Mission

Au sein de l’équipe Ops de Stockoss, la mission de notre Customer Success Manager sera d’assurer la satisfaction client sur l’ensemble de son parcours utilisateur, de l’onboarding à l’utilisation quotidienne du service.

Vous serez responsable de la gestion et de l’amélioration des process et des pratiques liés à la relation client, et à ce titre vous serez le point de contact privilégie de nos clients entreprises.

Vous assurerez un lien inter-équipes entre les pôles technique et commercial,

Vous aurez un rôle transverse au sein de l’équipe Opérations,

Vous alimenterez votre réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services,

Grâce à vous, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits.

Comprendre et partager les besoins de nos clients

  • Remonter les besoins de nouvelles fonctionnalités à l’équipe produit,

  • Participer à l’amélioration des processus opérationnels.

Accompagner les utilisateurs dans leur usage des services Stockoss

  • Assurer l’indépendance de nos clients dans le processus d’onboarding,

  • Développer et assurer la formation client,

  • Assurer la résolution des problématiques rencontrées par nos utilisateurs,

  • Développer, partager et maintenir une documentation utilisable par nos utilisateurs,

  • Déterminer et implémenter les outils permettant une meilleure communication utilisateurs.

Profil recherché

Qualités

  • Patience,

  • Bienveillance,

  • Réactivité,

  • Organisation,

  • Empathie,

  • Curiosité

Compétences

  • Vous avez une première expérience en tant que Customer Success Manager ou à un poste d’opérationnel au sein d’une équipe Success (18 mois d’expérience min.),

  • Vous êtes pédagogue dans l’interaction avec les clients,

  • Vous êtes organisé(e) avec une grande attention aux détails,

  • Vous possédez une rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

  • Vous êtes un(e) touche à tout.

  • BAC + 3 minimum

Déroulement des entretiens

  1. Entretien téléphonique (30 min)

  2. Mise en situation (cas pratique écrit)

  3. Entretien en présentiel (1h)

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