🚀 Mission

Au sein de l’équipe Ops de Stockoss, la mission de notre Customer Success Manager sera d’assurer la satisfaction client sur l’ensemble de son parcours utilisateur, de l’onboarding à l’utilisation quotidienne du service.

Vous serez responsable de la gestion et de l’amélioration des process et des pratiques liés à la relation client, et à ce titre vous serez le point de contact privilégie de nos clients entreprises.

Vous assurerez un lien inter-équipes entre les pôles technique et commercial,

Vous aurez un rôle transverse au sein de l’équipe Opérations,

Vous alimenterez votre réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services,

Grâce à vous, nous assurerons la fidélisation de nos clients et l’amélioration de nos produits.

Comprendre et partager les besoins de nos clients

• Remonter les besoins de nouvelles fonctionnalités à l’équipe produit,

• Participer à l’amélioration des processus opérationnels.

Accompagner les utilisateurs dans leur usage des services Stockoss

• Assurer l’indépendance de nos clients dans le processus d’onboarding,

• Développer et assurer la formation client,

• Assurer la résolution des problématiques rencontrées par nos utilisateurs,

• Développer, partager et maintenir une documentation utilisable par nos utilisateurs,

• Déterminer et implémenter les outils permettant une meilleure communication utilisateurs.

Qualités

• Patience,

• Bienveillance,

• Réactivité,

• Organisation,

• Empathie,

• Curiosité

Compétences

• Vous avez une première expérience en tant que Customer Success Manager ou à un poste d’opérationnel au sein d’une équipe Success (18 mois d’expérience min.),

• Vous êtes pédagogue dans l’interaction avec les clients,

• Vous êtes organisé(e) avec une grande attention aux détails,

• Vous possédez une rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

• Vous êtes un(e) touche à tout.

• BAC + 3 minimum

1. Entretien téléphonique (30 min)

2. Mise en situation (cas pratique écrit)

3. Entretien en présentiel (1h)