SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Au sein de la factory SNCF-CONNECT, qui s’occupe des applications SNCF-CONNECT (Web et Mobile), vous intégrerez l’équipe de Production, composée de 4 RUN Managers.

Son rôle est d’accompagner les différentes équipes de Delivery afin de garantir le bon fonctionnement de la production d’applications critiques.

En tant que Run Manager, être le leader des actions de MCO de la production :

• Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
• Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
• Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
• Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire
• Prendre en charge et organiser les changements mineurs (chargement de données, paramétrage...)
• Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité et l’observabilité
• Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
• Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
• S'assurer de la bonne surveillance des applications d'un point de vue fonctionnel et métier
• Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

Vos atouts pour le poste :

• Vous êtes orienté.e satisfaction client interne : vous communiquez avec aisance auprès de vos différents interlocuteurs, votre discours est argumenté et structuré,
• Votre plus grande force est votre esprit d’équipe : vous favorisez l’entraide et le partage dans votre équipe,
• Votre esprit d’analyse, liée avec votre force de proposition, est un atout indispensable pour ce poste. Aucun de vos questionnements ne peut rester sans réponse car vous recherchez l’amélioration continue.

Ce poste est basé à Nantes ou Paris et contient des astreintes au rythme d’une semaine complète toutes 6 à 7 semaines.

Les technologies en bref :

• APM Monitoring, idéalement Instana, pouvant être également Dynatrace ou Datadog,
• Processus de mise en production.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work