Au sein de la Direction Expérience Client (CX) de SNCFConnect & Tech, nous cherchons un•eProduct Designer qui contribuera à la production des parcours client sur application mobile et web, et qui permettra la bonne expression des principes expérientiels. 

Par une compréhension holistique des sujets, vous assurerez l’excellence des parcours, qu’ils concernent la découverte, la compréhension, l’aide au choix, le guidage ou la conversion de l’usager, tout en proposant des solutions simples et élégantes. 

Par une approche à la fois sensible et pragmatique, vous chercherez à répondre au mieux aux axes stratégiques de l’entreprise en vous appuyant sur un équilibre entre besoins des utilisateurs, objectifs du business, technologique et expérientiels. 

Vos missions:

Exploration 

• Capte les besoins et opportunités en partant desdonnéesd’usage, business ou techniques, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives.
• Documente les opportunités pour être en mesure de les prioriser conjointement avec le management produit. 

Cadrage 

• Recueille et analyse les besoins exprimés par les différents acteurs des projets en cadrage.  
• Accompagne les différentes parties prenantes dans la définition de solutions cohérentes et stratégiquement ambitieuses ; 
• Tendre des ponts entre différents acteurs de l’entreprise (Architectes d'Entreprise, Direction Commerciale, etc.) pour consolider une vision commune ;mettre en œuvre et respecter les Principes Expérientiels définis pour notre service afin d'accompagner la production/exécution d'une stratégied’entreprise; 

Idéation & conception 

• Assure lacohérence de l’expérienceproposée sur les différents canaux aux cotés de l’ensemble des métiers de l’Expérience Client; 
• Exigence dans la bonne continuité des parcours et des microinteractions produites ; 
• Soin dans la production des parcours à destination de la Direction Produit 

Stratégie 

• Sous l’égide d’un Lead Product Designer, il ou elle contribue au reporting oral et écrit auprès de l’ensemble de la Direction Produit 

Évaluation 

• Identifie et accompagne, sous l’égide du Lead Product Designer, dans l’exécution des études évaluativesmenées par les UX Researchers ; 
• Prend en charge la production des différents prototypes nécessaires aux dispositifs évaluatifs ; 
• Dégager des enseignements et garantir leur bonne prise en compte dans les roadmaps impactées ; 

Suivi et Optimisation 

• Accompagner les développeurs pour s’assurer de la qualité des parcours mis en production. 
• Suivre les performances des interfaces conçues en vue d’identifier des leviers d’optimisation. En collaboration avec les experts optimisation, travailler à la mise en place d’AB-tests ou d’amélioration des trackings quantitatifs.

Profil

Expérience

• Diplômé d'un bac+5
• 5 ans d'expérience dont plusieurs années sur un poste équivalent

Savoir-faire :

• Approche de l’audit
• Ergonomie des interfaces
• Écoute des besoins
• Visibilité sur ses activités
• Synthétiser/Prioriser
• Evoluer en environnement agile/tech
• Approche Design Thinking
• Capacité de pilotage

Savoir-être :

• Communiquant
• Extrême Rigueur
• Travail en équipe
• Bienveillant
• Esprit de synthèse
• Prise de recul et maîtrise de soi
• Sens de l’organisation et de la planification
• Pédagogue

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work