Au sein de la Direction User Experience (UX) de SNCF Connect & Tech, nous cherchons un Product Designer qui contribuera à la production des parcours client web et mobile du service SNCF Connect, et qui permettra la bonne expression des principes expérientiels.
Par une compréhension holistique des sujets, vous assurerez l’excellence des parcours, qu’ils concernent la découverte, la compréhension, l’aide au choix, le guidage ou la conversion de l’utilisateur en proposant des solutions simples et élégantes.
Par une approche à la fois sensible et pragmatique, vous chercherez à répondre au mieux aux axes stratégiques de l’entreprise en vous appuyant sur un équilibre entre besoins des utilisateurs, objectifs business, enjeux technologiques et expérientiels.

Le rôle de Product Designer recouvre plusieurs activités distinctes : 

Exploration 

• Capter les besoins et opportunités en partant des données d’usage, business ou techniques, qu’elles soient quantitatives ou qualitatives.
• Documenter les opportunités pour être en mesure de les prioriser conjointement avec le Product Management. 

Cadrage 

• Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différents acteurs des projets en cadrage ;

• Accompagner les différentes parties prenantes dans la définition de solutions cohérentes et stratégiquement ambitieuses ;

• Consolider une vision commune entre différents acteurs de l’entreprise (Architectes d'Entreprise, Direction Commerciale, etc.) ;
• Mettre en œuvre et respecter les Principes Expérientiels définis pour notre service afin d'accompagner la production/exécution d'une stratégie d’entreprise. 

Idéation & conception 

• Assurer la cohérence de l’expérience proposée sur les différents canaux avec l’ensemble des métiers concernés ; 

• Exiger la bonne continuité des parcours et des micro-interactions produites ; 

• Soigner la production des parcours à destination de la Direction Produit.

Stratégie 

• Contribuer, sous l’égide d’un Lead Product Designer, au reporting oral et écrit auprès de l’ensemble de la Direction Produit.

Évaluation 

• Identifier et accompagner, sous l’égide du Lead Product Designer, l’exécution des études évaluatives menées par les UX Researchers ; 

• Prendre en charge la production des différents prototypes nécessaires aux dispositifs évaluatifs ; 

• Dégager des enseignements et garantir leur bonne prise en compte dans les roadmaps impactées. 

Suivi et Optimisation 

• Accompagner les développeurs pour s’assurer de la qualité des parcours mis en production ; 
• Suivre les performances des interfaces conçues en vue d’identifier des leviers d’optimisation ;
• En collaboration avec les experts optimisation, travailler à la mise en place d’AB-tests ou d’amélioration des trackings quantitatifs.

Profil Recherché

Vous avez plus de 5 années d’expérience dans le domaine du design et en maîtrisez l’ensemble des phases de conception aboutissant à un produit de haute qualité expérientielle.

• Maîtrise avancée des outils de design et de prototypage (Figma, Protopie, Rive)
• Forte sensibilité à l’usage des outils de création en lien avec l’IA (Figma Make, Lovable, vibe coding)

• Excellente compréhension des principes UX, de l'architecture de l'information, de l'ergonomie et de l'accessibilité 

• Capacité à traduire des besoins business et des insights utilisateurs en solutions de design innovantes. 

• Fortes compétences en communication, en présentation et en storytelling pour défendre nos choix de design. 

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément. 

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables