Contexte

L’Assistant chef de projets contenus et accompagnement clients a pour mission d’accompagner son manager sur différents projets de pilotage de l’information voyageurs et de l’accompagnement clients.

Missions générales sur le périmètre 

L’Assistant chef de projets contenus et accompagnement clients pourra se voir confier différents types de projets visant à assurer, in fine, la qualité de l’information voyageur et de l’accompagnement clients délivrés sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect. Pour ce faire, il devra en particulier travailler sur les sujets ci-dessous :

Participation à la gestion opérationnelle des contenus d’aide sur l’ensemble du périmètre SNCF Connect (contenus de FAQ, Chatbot…)

• Travail sur l’ajustement des contenus d’aide dans le cadre de projets ad hoc : changement d’offres tarifaires, ouverture des ventes, évolution d’offres commerciales…

• Travail à la coordination des messages d’accompagnement de SNCF Connect (en dehors des bandeaux commerciaux et des messages natifs dans les parcours)

•    Participation au pilotage des « contenus d’information Voyageurs » et à leur bonne orchestration

• Travail à la cohérence de l’IV sur l’ensemble des parcours Connect fond / forme

• Participation à la mise en place de process efficaces de remontée et de traitement des anomalies observées en matière d’IV dans SNCF Connect

• Contribution à l’accompagnement du changement de OUI.sncf vers SNCF Connect en interne en matière de compréhension du nouveau périmètre Information Voyageurs (SNCF Connect / Grand interne SNCF) : méthodo, compréhension du sujet…

•    Suivi et prise en compte « des best practices » en matière de contenus d’aide et de pédagogie clients dans différents domaines et secteurs d’activité

Focus en situation perturbée majeure (incident matériel majeur, conditions météo extrêmes…) : en appui de son responsable, aider au pilotage opérationnel transverse au sein de SNCF Connect de l’ensemble des dispositifs

Profil Recherché

Diplôme : BAC+5 école de commerce ou universitaire

Compétences :

• Qualités rédactionnelles en particulier appliquées au digital

• Appétence pour l’éditorial et la pédagogie client

• Bonne utilisation suite Office et en particulier Excel et Powerpoint en particulier

Savoir Faire

- Capacité à s’organiser et prioriser

-Très forte réactivité

- Capacité de travail pour faire face à des pics d’activité

- Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse

Savoir être

- Sens du collectif et du travail en équipe

- Sens du résultat

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables