Rejoins l’équipe Customer Success et participe activement à la satisfaction de nos clients ! Ton rôle ? Fidéliser ton portefeuille clients high touch & veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie, notamment en renforçant la stratégie high touch. En tant que Customer Success, tu seras la voix du client et ça, c’est le cœur de Combo ! Expert de la solution Combo, tu travailleras en lien avec les différentes équipes pour offrir un service exceptionnel et répondre aux attentes de nos clients.

Missions

Etre Customer Succes chez Combo, c’est :

• Chouchouter tes clients et construire une vraie relation de confiance avec eux !

• Être un.e expert du produit

• Être le/la référent.e de nos clients et les guider dans la prise en main de Combo (onboarding, formations etc.)

• Identifier les taux de connexion et d’utilisation des clients pour éviter le churn

• Analyser les questions les plus posées sur le tchat pour améliorer le parcours clients, les articles etc.

• Informer régulièrement tes clients des nouveautés Combo

• Effectuer des points de suivi réguliers avant de s’assurer de la bonne utilisation de l’outil Combo

• Détecter des possibilités d’upsell et de cross-sell

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes Combo pour une amélioration constante de l’outil.
  Tes missions pourront évoluer dans le temps.

Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si :

• Tu as au moins une première expérience en tant que CSM ou Account Manager, idéalement sur des grands comptes

• Autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.

• De nature rigoureuse et organisée, ton esprit d’équipe et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.

• Ton orthographe est irréprochable

• Enfin, les problématiques RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).

… Tu t’es reconnu(e) dans cette description ? Rejoins-nous !

Etape 1 : Screening RH en visio (20-30 min)
Etape 2 : Management fit en visio avec Lise ta future Manager (45 min)
Etape 3 : Skill Test à réaliser chez toi
Etape 4 : Rencontre avec l’équipe dans nos locaux