Account Manager (F/H)

Créée en 2011, Smart Tribune est née d’un constat simple : les clients préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que d’être mis en contact avec un service client chronophage et souvent peu fructueux. Smart Tribune est l’éditeur de solutions SaaS qui révolutionne la relation client digitale en permettant aux internautes de répondre par eux-mêmes à leurs questions sans passer par le service client de la marque.

Smart Tribune accompagne les plus grandes marques de tous secteurs dans l’optimisation de leur satisfaction client et la réduction de leurs coûts de support. Avec 150 clients grand comptes comme Boulanger, Clarins, Club MED, FNAC Darty, Maisons du Monde, Nature & Découvertes, RATP, Samsung, PSG, Sephora, SOMFY ou encore TotalEnergies.

Entre Paris et Marseille et depuis 2021 Londres, Smart Tribune compte aujourd’hui une cinquentaine de collaborateurs. À Paris sont regroupés les Pôles Communication, Marketing, Commercial et Projet tandis qu’à Marseille se trouve le Pôle Produit et le Pôle Recherche & Développement. Smart Tribune c’est deux bureaux mais une équipe : les échanges sont constants !

L’équipe Expérience Client recrute en CDI un(e) Account Manager avec une forte sensibilité Conseil en expérience client.

Vous travaillerez en autonomie sur votre porte-feuille client (renouvellement des licences, upsell, accompagnement à l’optimisation du dispositif, conseil en relation et expérience clients, etc… ) et sur la détection de nouveaux projets côté client.

Vous interviendrez sur les missions suivantes :

1- Accompagnement du client

• La gestion d’un portefeuille de clients grands comptes et maximisez l’expansion de votre portefeuille tout en réduisant le taux de désabonnement.
• Le conseil stratégique pour des clients grands comptes sur les stratégies d’optimisation de leur dispositif Selfcare (Self-Service)
• L’analyse et l’identification de nouveaux axes d’optimisation suite à l’analyse des données du dispositif en ligne
• Récapitule toutes les activités, les performances et les KPI de mesure, en mettant en évidence les informations et le succès pour garantir que nous prenons des décisions basées sur les données pour les niveaux C et les utilisateurs finaux
• La direction des réunions, des ateliers spécifiques (rédaction de contenu / performance SEO / Conseils UX / analyse des statistiques et restitution, etc.) auprès de ses clients
• L’aide à fournir des références clients et des études de cas pour les départements Sales / Marketing
  Aide à fournir des commentaires constructifs à l’équipe produit pour améliorer les produits
• L’analyse et cadre les besoins du clients avec l’aide des Chef(fe) de projets
• Propose en pro-activité les solutions les plus pertinentes

2- Amélioration continue des dispositifs Selfcare

• Le suivi des différents clients afin de proposer des solutions permettant une amélioration continue de leur dispositif Selfcare

• De formation BAC+4/BAC+5 (voir de BAC+3 si très bon niveau), école de commerce, communication ou universitaire, ou reconversion professionnelle,

• 4 ans d’expérience minimum chez un éditeur de logiciel ou en agence digital en gestion de projet (hors alternance),

• Connaissances généralistes en conception de site web (des notions de SEO sont un plus),

• Tu es rigoureux(se) et organisé(e),

• Passionné(e) par l’entrepreneuriat et le digital en général,

• Une première expérience dans une startup innovante en B2B ou en agence digitale serait un véritable atout,

• Capable d’apprendre rapidement pour monter en compétences sur de nouveaux sujets,

• Force de proposition : tu aimes chercher de nouvelles opportunités / optimisations / choses à tester,

• Tu es débrouillard(e) et autonome : tes propositions sont pertinentes et actionnables,

• Tu as un excellent niveau d’orthographe,

• Et tu es à l’aise pour travailler avec des entreprises internationales

• Une forte sensibilité Conseils en expérience clients est demandée pour ce poste.

Quatre qualités essentielles sont requises : d’excellentes connaissances en gestion de projet digital, des notions de vente et détéction d’opportunités auprès des grands comptes, l’envie de participer pleinement à l’aventure entrepreneuriale de la startup et la capacité à agir en donnant du sens.

Quelques précisions sur l’offre :

• Mutuelle d’entreprise + tickets restaurants + 50% de prise en charge du pass Navigo
• Poste basé à Paris
• Événements mensuels de cohésion d’équipe (hors crise sanitaire) (Smart apéro, séminaires, Breakfast and learn, tournois de football…).

Pré-sélection par entretien téléphonique puis 2 entretiens en physique ou via Visio.