Chez Skello, le succès de nos clients est notre priorité. Et aujourd’hui, c’est via notre solution de gestion du planning et du staff que nous les accompagnons dans la réussite de leur point de vente.

Pour qu’ils puissent tirer le plus de bénéfices de notre solution, une chose est sûre : une formation aux petits oignons est indispensable ! Et cette mission, c’est la tienne !

Ton objectif : En collaboration avec les équipes Sales et CSM, ton rôle sera d’accompagner nos clients dès leurs premiers jours chez Skello pour qu’ils connaissent l’outil sur le bout des doigts et l’utilisent comme des chefs.

TES MISSIONS :
Plus concrètement tu seras amené(e) à :

• Assurer la formation de tes clients pour permettre une adhésion complète à l’outil
• Accompagner tes clients au quotidien pour maximiser leur satisfaction
• Détecter les risques de churn pour maximiser la rétention

Et parce que le succès de nos clients est aussi le nôtre, c’est via ta contribution à l’expérience client, la satisfaction et la rétention que tu auras un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs !

Est-ce que ça s’arrête là? Non ! Parmi les premières recrues du pôle onboarding tu participeras activement à sa construction, à la mise en place de process, et d’outils pour faire de ce service un succès !

Tu es :

• Pédagogue, patient(e) et structuré(e), tu sais t’exprimer clairement et transmettre ton enthousiasme
• Capable de nouer très rapidement du lien avec des gens que tu ne connais pas
• Débrouillard(e), tu analyses rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes
• Tu es persévérant(e), la rage de vaincre & satisfaction client ça te connait!
• Tu as idéalement déjà utilisé des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et tu as une connaissance des outils d’e-learning
• Doté(e) d’une organisation à toute épreuve, tu es né(e) avec un google agenda greffé dans le cerveau :)
• Une première expérience dans le retail ou dans le domaine de la paye serait un plus