Nous recherchons notre nouvelle pépite pour le poste de Customer Success Manager - Junior en stage, pour une durée de 6 mois 🚀
Durant ton stage, en étroite collaboration avec Rhaël, CSM de Skeat, ton rôle sera d’assurer la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans la réalisation de leurs objectifs tout au long de notre collaboration.
Dès la signature de leur contrat, tu prendras le relais de l’équipe commerciale et deviendras leur point de contact privilégié.
En tant que stagiaire Customer Success d’une start-up en pleine croissance, ton rôle sera central et ira bien au-delà de l’exécution d’une stratégie prédéfinie. Tu devras, en collaboration avec l’équipe CS/OPS, continuer d’itérer et de structurer ce département afin qu’il grandisse aussi vite que le reste de l’entreprise.

Missions :

• Participer aux onboardings des nouveaux clients 🛠️
• Créer et personnaliser les interfaces digitales avant lancement LIVE 🤜🏼🤛🏼
• Former les clients à prendre en main le logiciel avant mise à disposition des clients 💻
• Coordonner la mise en place et le suivi opérationnel avec les départements Sales & Opérations 🤜🏼🤛🏼
• Définir un plan d’action en collaboration avec le client afin de l’aider à atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs 📈
• Transformer nos clients en réels ambassadeurs 🤝
• Détecter les opportunités commerciales et repérer les opportunités d’upsell et renewal 💰
• Structurer les bonnes pratiques pour améliorer constamment les processus CS 💡
• Participer à l’instauration d’une relation durable avec un portefeuille de clients établi

Skeat est en forte croissance, les sujets sont donc d’une grande richesse avec un enjeu stratégique fort à court, moyen et long terme.

Nous recherchons quelqu’un de responsable, d’autonome et dont l’ambition est de progresser rapidement dans un environnement challengeant.

• Tu es empathique et tu sais faire preuve d’écoute active 👂
• Tu as comme Leitmotiv de toujours apporter une solution à ton client 🗣️
• Tu maîtrises (un minimum) excel et powerpoint
• Tu es étudiant Bac+3/4/5
• Tu as un esprit entrepreneur 💬
• Tu es bien organisé(e) et tu sais gérer tes priorités ✍🏼
• Tu as une appétence pour les outils digitaux et/ou les secteurs food/hospitality
• Tu as envie d’évoluer dans une ambiance start-up où travail et bonne ambiance riment avec réussite
• Tu souhaites travailler dans une équipe à taille humaine car tu recherches des challenges et des responsabilités

• Call fit avec Charlotte & Rhaël, tes futur(e)s Managers.
• Call de 30 min avec Maximilian, COO de SKEAT
• Rencontre avec le reste de l’équipe