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Responsable clientèle (H/F)

CDI
Paris
Salaire : 30K à 34K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Simplébo
Simplébo

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’account manager a pour mission d’accompagner ses clients après la mise en ligne de son site, accompagnement stratégique, augmentation du panier moyen, rétention et satisfaction clients sont au cœur du poste.

  • Gestion : Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets. Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille clients (+/- 1200) et identifiez de nouveaux besoins auprès de client. Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités commerciales afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.

  • Upsell /Cross sell : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing. Votre mission : faire croitre la valeur de votre portefeuille client et maximiser le taux de clients payant à l’année.

  • Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non. Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure

  • Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche.


Profil recherché

  • Vous avez des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale ;

  • Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ;

  • Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos plans d’actions ;

  • Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu’expert ;

  • Vous êtes très pédagogue;

  • Vous avez une attirance pour le SEO et vous êtes curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;

  • Vous arrivez à nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas ;

  • Vous avez un esprit d’équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourrir vos connaissances et partager les vôtres ;

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Rémunération : Package entre 30k et 34k
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare
🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour
🤩 Une mutuelle d’entreprise (Alan)
🥳 De multiples team buildings et séminaires
🏡 Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager


Déroulement des entretiens

📞 1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
✒️ 2/ Cas pratique avec le team leader CS (Iban Echenique)
🖥️ 3/ Entretien avec notre Head of CS (Marine Simon)
👥 4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début 😊

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