Responsable clientèle (H/F)

Simplébo est une startup digitale.

Elle accompagne plus de 8 000 petites entreprises sur l’amélioration de leur stratégie digitale : création de site internet, référencement naturel Google (SEO), conseils en stratégie.

Les clients sont divers : professionnels du service, du BTP, de la santé, du droit, des commerces de proximités, etc.

L’équipe actuelle est composée de 80 collaborateurs : marketeurs, sales, CSM, designers, développeurs et ingénieurs. Nous recrutons cette année de nombreuses recrues pour accompagner notre forte croissance.

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NOS VALEURS

AMBITION - Nous souhaitons devenir la première agence web d’Europe en termes de nouveau client, de satisfaction client, mais aussi d’engagement de tous les collaborateurs de Simplébo !

EFFICACITÉ - Nous optimisons au quotidien nos outils pour permettre la meilleure relation clients, comme le prouvent les 3 000 avis clients positifs que nous avons sur Google & Trustpilot

TRANSPARENCE - Nous avons une forte culture du feedback pour progresser en continu, mais aussi pour mettre en avant les belles réussites de tous les collaborateurs.

BIENVEILLANCE - Entre nous comme avec nos clients, nous nous rendons toujours disponibles pour s’entraider !

L’account manager a pour mission d’accompagner ses clients après la mise en ligne de son site, accompagnement stratégique, augmentation du panier moyen, rétention et satisfaction clients sont au cœur du poste.

• Gestion : Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets. Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille clients (+/- 1200) et identifiez de nouveaux besoins auprès de client. Votre mission : identifier les besoins des clients et les opportunités commerciales afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.

• Upsell /Cross sell : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing. Votre mission : faire croitre la valeur de votre portefeuille client et maximiser le taux de clients payant à l’année.

• Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non. Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Votre mission :faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche.

• Vous avez des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale ;

• Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ;

• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos plans d’actions ;

• Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu’expert ;

• Vous êtes très pédagogue;

• Vous avez une attirance pour le SEO et vous êtes curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;

• Vous arrivez à nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas ;

• Vous avez un esprit d’équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourrir vos connaissances et partager les vôtres ;

INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Rémunération : Package entre 30k et 34k
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare
🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour
🤩 Une mutuelle d’entreprise (Alan)
🥳 De multiples team buildings et séminaires
🏡 Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager

📞 1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
✒️ 2/ Cas pratique avec le team leader CS (Iban Echenique)
🖥️ 3/ Entretien avec notre Head of CS (Marine Simon)
👥 4/ Appels de référence

En cas d’accord, discussion sur une date de début 😊