Le Customer Success Manager a pour mission d’accompagner ses clients dans la création de leur site internet.

La satisfaction client est au cœur de sa motivation.

• Création : Assurer une conception de qualité de sites internet (design et référencement) en se servant de notre automatisation (+ 30 sites par mois)

  Votre mission : Réaliser les projets de création dans le respect des objectifs et des critères de qualité

• Accompagnement : Coacher ses clients, savoir poser un cadre et s’adapter pour avancer efficacement : être force de proposition avec des conseils personnalisés pour les aider à développer leur visibilité sur le web

  Votre mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure. Savoir dire non et expliquer pourquoi.

• Collaboration : Travailler avec les autres équipes Simplébo (Customer Care, Account Manager, Développeurs) et faire preuve d’agilité dans l’évolution des process

  Votre mission : Garantir une communication fiable, via le suivi des process et la contribution à leur évolution

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients

  Votre mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine son réseau

• Upsell / Cross-sell : Savoir déceler et convertir les opportunités d’upsell et cross-sell.

  Votre mission : cerner et anticiper les besoins du client et planter la petite graine pour une vente additionnelle dans le futur

• Vous êtes à l’écoute des besoins des clients et vous savez vous positionner en tant qu’expert ;

• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation dans vos plans d’actions ;

• Vous êtes pédagogue ;

• Vous êtes attiré(e) par la gestion de nouveaux projets et vous savez prendre des initiatives ;

• Vous avez une attirance pour le SEO et vous êtes curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;

• Vous arrivez à nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas ;

• Vous avez un esprit d’équipe, vous êtes demandeur(se) de feedbacks pour nourrir vos connaissances et partager les vôtres ;

  INFORMATIONS PRATIQUES :

💰 Rémunération : Package entre 30k et 34k
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint Lazare
🖥 Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
🥗 Tickets restaurant : 10 €/jour
🤩 Une mutuelle d’entreprise (Alan)
🥳 De multiples team buildings et séminaires
🏡 Télétravail possible jusqu’à 3 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager

📞 1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
🖥 2/ Cas pratique avec notre Team Leader CS (Iban Echenique)
📞 3/ Entretien téléphonique avec notre Head of CS (Marine Simon)
✒️ 4/ Call de références

🤝 En cas d’accord, discussion sur une date de début