👉 Contexte du recrutement

Suite au partenariat entre Side et le Groupe Randstad France, l’objectif de ces derniers mois a été de stabiliser notre business model : définir et valider nos process, s’aligner sur la stratégie court, moyen et long terme de l’entreprise, et valider notre vision :

<< L’expérience professionnelle au service de l’épanouissement personnel >>

Maintenant que le business model de Side est pérenne, nous allons chercher, en 2023, la croissance ! Qu’elle soit sectorielle (ouvrir de nouvelles verticales métiers) ou géographique (ouvrir de nouvelles villes en France), nous avons besoin de renforcer notre équipe CSM pour atteindre cet objectif.

L’équipe CSM est aujourd’hui constituée d’environ 25 personnes, et est managée par François-Xavier (Head of CSM), épaulé de 3 CSM Lead : Floriane, Agnès et Raquel.

👉 Rôle

L’équipe CSM est au cœur de la “growth machine” chez Side. Nous sommes à la recherche d’un profil autonome, patient et pédagogue, prêt à rejoindre une équipe où les choses avancent vite. En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de la satisfaction client.

Nous sommes ouverts aux candidats juniors ou plus expérimentés, les objectifs et la rémunération seront adaptés en conséquence.

👉Missions

Tu seras l’interlocuteur.ice privilégié.e d’un portefeuille de comptes dans le but :

• D’onboarder parfaitement les nouveaux clients sur les outils et les process Side

• D’établir une relation de confiance avec les clients du portefeuille confié, et optimiser la rétention et le développement de leur utilisation de Side

• De veiller à la bonne adoption du produit par l’ensemble du portefeuille client : présentation et utilisation de la plateforme, nouvelles fonctionnalités, best practices, …

• De gérer en direct la relation client ainsi que certaines problématiques opérationnelles liées aux intérimaires en mission

• D’accompagner les clients du portefeuille de façon à optimiser leur rétention et leur consommation  à travers les business reviews, le pilotage du taux d’activité du portefeuille, la détection de besoins additionnels

• De suivre le P&L du portefeuille clients de sa squad

• De travailler main dans la main avec les équipes opérationnelles et commerciales pour garantir une excellente qualité de service à nos clients

Au delà de ces missions dont tu seras le garant, tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur d’autres sujets Growth.

Tu te reconnais dans les qualités/ compétences suivantes …

• Tu es pédagogue, patient(e) et disponible pour tes clients

• Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

• Méthodique, organisé(e), tu sais gérer les priorités…

• … mais tu sais également faire preuve de proactivité pour anticiper leurs besoins !

• Tu es idéalement à l’aise avec des outils de CRM de type Salesforce

… Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer !

Petit bonus :

• Une expérience dans le secteur du recrutement/travail temporaire ou dans un cabinet de conseil/ESN,

• La curiosité est un défaut que nous adorons : tu as déjà téléchargé notre application !

Les avantages

Ce qu’on offre chez Side :

🙌 Les avantages Side :

💥 Une aventure au sein d’une équipe de passionné.e.s qui révolutionne le marché du travail temporaire

🧗‍ Beaucoup de responsabilités et d’autonomie

🥊 Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe

🍻 Des événements réguliers : Teambuildings, Monthly Kickoff, Offsite, Afterworks …

💻 Des bureaux flexibles sur Paris (WeWork Bercy) tout confort, avec possibilité de combiner avec une politique télétravail très flexible (cela signifie une obligation de présence durant la période d’Onboarding (1 à 2 mois), puis durant les CSM Days (2j toutes les 3 semaines). Le reste du temps, la présence est optionnelle, rythme à valider avec votre manager.) - Obligation d’habiter en France métropolitaine.

🔥 La possibilité de choisir ton camp : PC, Mac ou Linux ?

🌴 9j de RTT / an

🤍 Une communication transparente et bienveillante, des entretiens individuels réguliers

🌱 La possibilité d’effectuer, sur votre temps de travail l’atelier “La Fresque du Climat”, qui sensibilise et éduque sur les enjeux climatiques et environnementaux

🤝 La prime de cooptation : envoie nous les CV d’amis / connaissances qui pourraient correspondre à nos besoins, et si cette personne est embauchée et valide sa période d’essai, ton aide sera récompensée !

💸 Accès entreprise à la plateforme d’avantages HappyPal, donnant droit à de nombreuses réductions

🐶 Les animaux sont autorisés dans nos locaux !

🙌 Les avantages Groupe Randstad France :

📞 Workplace : Une ligne d’écoute psy et de coaching life 24h/24 et 7j/7 en soutien émotionnel / physique / management / psychologique pour tout employé mais également pour ses proches. Services anonymes, gratuits et illimités

🤓 Prof express : Un service pour nos supers parents : un accompagnement sur mesure pour la réussite scolaire de leurs enfants

💼 Accès aux offre d’emploi pour de la mobilité Groupe Randstad (plein de possibilités d’évolution, dans la France et à l’étranger !)

🙌 Les avantages obligatoires (qu’on a un peu upgradés) :

🚲 Un remboursement des frais de transport et/ou de télétravail (50€ / mois)

💸 9€ de ticket restaurant / jour travaillé (Swile, pris en charge à 60% par l’entreprise)

• 1er échange pour faire connaissance (30 min) avec Eloïse, HR Manager,

• 2ème échange de mise en pratique (1h) avec un François-Xavier (Head of CSM) et une CSM Lead,

• 3ème échange (1h) avec deux autres personnes de l’équipe, pour valider la “Culture Fit” !

• Welcome on board 🎉