Au sein de notre DSI, vos missions seront les suivantes : 

• Manager une équipe de 4 personnes (amenée à évoluer) 

• Effectuer la maintenance préventive et corrective  

• Effectuer les actions de monitoring, remontée d’alerte 

• Apporter assistance aux utilisateurs 

• Classifier/clarifier les incidents et demandes et effectuer leur diagnostic 

• Mettre en place les différents processus : diagnostics et résolution, gestion d’incident ainsi que les process de communication associés  

• Mettre en place et administrer l’ITSM 

• Accompagner les clients de l’ITSM (utilisateurs et opérateurs) 

• Suivre les opérations de l’équipe auprès des équipes produits : reporting indicateurs, faits saillants, proposition d’améliorations pour limiter les opérations 

Vous avez une expérience d'au moins 5 ans sur du support applicatif (interne en entreprise ou en B2B)  et sur la mise en place d’une solution ITSM (JIRA Service Management idéalement) 

Vous avez une première expérience en management

Etre formé et pratiquer les méthodes ITIL est un plus