Le chargé de coordination s’assure de créer une coordination suite aux remontées des incidents qui sont faites (clients, opérations, achats, juridique...)

Il assistera l’équipe en place dans les missions telles que :

 Envoi de communication en masse pour information clients

Traitement des escalades (via Salesforce et demandes mails)

 Mise à jour de la base de connaissance (article Knowledge)

 Gestion des fiches SAV, erreur fiches produits, erreur contact ...

 Suivi et résolution des incidents

 Optimisations des parcours clients et process internes

 Création des tickets (SAV, intranet, Selface, transport, JIRA)

 Reportings, bilan et analyses des impacts

 Animation des points coordination

 Participation aux réunions hebdomadaires de coordination des opérations (DBR)

Qualités comportementales : rigoureux et méthodique, autonome, sens de l’organisation et des priorités, réactivité, disponibilité et adaptabilité

 Esprit d’analyse et de synthèse, force de proposition

 Qualités relationnelles (intégration à une équipe, esprit d’initiative, attitude positive…)

 Qualité rédactionnelles et aisance orale

 Langues : Français courant, l’anglais courant serait un plus

 Maîtrise de la bureautique (Excel, Powerpoint, Word)