Chargé d'analyse et de pilotage de la performance (Alternance Septembre 2024)

Résumé du poste
Alternance
Saint-Denis
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 6 mois
Compétences & expertises
Salesforce service cloud
Excel
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) sur un poste de chargé(e) d’Analyse et Pilotage de la Performance. 

Rattaché au Responsable du Service, vous êtes en charge des analyses et du pilotage de la performance de la Direction des Opérations. 

Vos missions sont :  

  • Identifier et analyser les causes de satisfactions/insatisfactions pour actions correctrices  

  • Effectuer des analyses ad hoc sur les ventes, fournisseurs, transporteurs, dépôts, litiges, etc et partage des informations auprès des différents pôles concernés et directeurs 

  • Créer et automatiser des rapports pour la Direction des Opérations (pour toutes les entités : Showroomprivé, Beautéprivée et The Bradery) 

  • Mettre en place des reportings pour le pilotage des activités Service Clients dans Salesforce (création de dashboards pour nos centres internes/externes) 

  • Administrer les outils de contacts au Service Clients (Salesforce Service Cloud et Odigo) 

  • Participer à l’amélioration continue  

Vous serez en étroite relation avec les différents interlocuteurs de la Direction des Opérations. 

Votre rôle est crucial et la qualité de vos analyses sera essentielle pour conseiller la Direction des Opérations sur les stratégies à mener, à court, moyen et long terme. 


Profil recherché

  • Forte capacité d’analyse des données quantitatives et qualitatives (savoir creuser et traiter méthodiquement/ Méthodologie de résolution de problèmes) / forte appétence pour les chiffres et les reportings 
  • Autonome, réactif (ve), rigoureux (se), méthodique, vous avez le sens de l'organisation et des priorités 

  • Esprit de synthèse, force de propositions notamment pour simplifier les process et innover continuellement 

  • Très bon niveau de communication  

  • Qualités comportementales (disponibilité, écoute, autonomie, humilité, bienveillance) 

  • Esprit d’équipe (capacité à faire partager, fédérer, se dépasser collectivement) 

  • Maîtrise pack Office, expert Excel 

  • Connaissance des outils de BI serait un vrai plus (Qlickview, Wave Analytics, SalesForce…) 

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