Gestionnaire Service Client France

CDD du 03/06/2024 au 31/03/2025

ORGANISATION

• Manager : Coordinateur Service Clients France
• Management: Non
• Job Location: Paris 75008
• Contract type: CDD du 03/06/2024 au 31/03/2025

RESPONSABILITES

Gestion du cycle de commandes d’un portefeuille dédié :

• Saisie, traitement et suivi des commandes jusqu’à la livraison.
• Respect des priorités d’affectation des commandes pour définir les dates de livraison.
• Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation.
• Suivi de la facturation.
• Effectuer un reporting d'activité chiffré.
• Analyser l’activité logistique de son portefeuille clients (respect du ON TIME PREPARATION / ON TIME DELIVERY).

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

• Saisie des litiges (de nature logistique) et suivi de leur analyse en collaboration avec notre entrepôt de distribution.
• Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX).
• Gestion des retours physique des commandes à l’entrepôt.
• Gestion des anomalies de livraison.

Participer à l’amélioration continue :

• Analyser et proposer au coordinateur et manager des améliorations relatives aux traitements des flux de nos commandes.

Description du profil :

PROFIL

• Titulaire d’un BAC+2/3 en BTS ou équivalent vous êtes à la recherche d’une expérience responsabilisante. 
• Bonnes qualités relationnelles
• Excellentes capacités d’organisation permettant de gérer un important flux de commandes.
• Bel esprit d’équipe.