CDD- Responsable fidélisation (H/F)

Résumé du poste
CDD / Temporaire(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de projets
Pratique éthique
Gestion des performances
Postuler

Diptyque paris
Diptyque paris

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Digitale, et rattaché(e) à la Head of CRM, vous participez à la définition ainsi qu’à la mise en œuvre de la stratégie CRM et plus particulièrement les leviers de fidélisation de la Maison à l’international. Vous travaillerez dans l’équipe CRM centrale et serez amené(e) à travailler en étroite collaboration avec toutes les filiales.

Description du poste
 
Vous êtes le/la responsable et référent(e) de la stratégie de fidélisation et assurez son bon déploiement sur l’ensemble de nos marchés en tenant compte de l’ensemble des leviers pouvant nourrir cette stratégie :

Monitorer la mise en place du 1er volet obligatoire de promesse client et s’assurer de sa visibilité (sites et autres possibilités)
Créer et déployer des opérations tactiques CRM adressant des cibles de clients spécifiques et permettant de répondre à des objectifs bien particulier : relationnel, business, information produit ou autres.
Participer au projet de clienteling en coordination avec l’équipe technique en proposant des dispositifs spécifiques et en déployant les supports appropriés.
Etre force de proposition pour enrichir les leviers expérientiels pouvant enrichir cette stratégie de fidélisation et plus globalement renforcer l’attachement à la marque (services ou expériences exclusives, cadeaux ou attentions personnalisées, etc…)

Vous assurez le pilotage des indicateurs clients et plus particulièrement ceux associés à la fidélisation:

Monitorer mensuellement les indicateurs de performance client, s’assurer qu’ils sont en lien avec les objectifs fixés et proposer des plans d’action si nécessaire.
Etre force de proposition sur les analyses à mener pour approfondir la connaissance client afin de mieux comprendre les éléments ou leviers permettant d’accroitre la fidélisation.
Assurer un reporting précis de toutes les actions de fidélisation mises en œuvre et tirer des enseignements.

Vous mettez à disposition des marchés les bons supports de communication et les guidelines détaillées de plan de contact clients via différents supports:

Production de tous les supports graphiques à destination des clients (Newsletters, mailing papier, SMS ou script client)
Briefs rédaction et créatif des agences pour la réalisation de ces supports y compris intégration.
Coordination fine avec marchés sur la liste des assets visuels.
Pilotage des performances de communication et réalisation de benchmarks.
Définition de la stratégie, mise en place et monitoring des campagnes Trigger pour maximiser une relation de qualité tout au long des moments clés du cycle de vie client.
Etre référent de l’outil de gestion de campagne Splio et des optimisations possibles pour améliorer les performances de notre plan de contact. (nouveaux filtres de ciblage, nouvelles fonctionnalités, formation des nouveaux utilisateurs)

Vous animez une équipe de 2 personnes.


Profil recherché

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation de type Ecole de Commerce, vous justifiez d’une expérience de minimum 7 ans en CRM idéalement dans le domaine du luxe, du retail, avec une dimension omnicanale.

Connaissance de la gestion d’un projet de programme de fidélisation de bout en bout
Bon esprit d’analyse, grande rigueur, capacité à réaliser des reporting
Bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements client.
Organisé(e) et pragmatique
Forte culture de la gestion de projet en respectant les plannings et les budgets
Capacité à fédérer

Envie d’en savoir plus ?

Postuler