Histoire de Shapr

Né en 2015 de la conviction que les bonnes rencontres transforment les carrières, Shapr est devenu en quelques années un acteur incontournable du recrutement dans la Tech. Nous avons accompagné de nombreuses start-ups devenues aujourd’hui des références de la Tech française (Welcome to the Jungle, Qonto, Zenchef, PlayPlay, LegalPlace etc.). Aujourd’hui adossés au groupe Lincoln, nous allions expertise humaine et puissance technologique pour vous accompagner dans votre recherche d’emploi.

Mission de Shapr

Chez Shapr, nous avons une mission claire : être le meilleur allié de votre croissance professionnelle. Nous vous connectons directement aux startups qui recrutent, parfois avant même que leurs offres ne soient publiées. Une seule candidature suffit pour accéder à plusieurs opportunités et intégrer plusieurs process en simultané.

Contexte de l’entreprise

Une start-up Saas Foodtech recrute un Onboarding Specialist dans le cadre du développement de l’activité. Lancée en 2021, cette entreprise commercialise un outil de revenue management à destination des restaurateurs (indépendants, chaînes, dark kitchens) et a déjà conquis plusieurs centaines de points de vente. Afin d’assurer une expérience client fluide et qualitative dès la signature, cette entreprise recherche un Customer Care Manager bilingue anglais, avec une première expérience en SaaS, disponible dès que possible.

Missions du poste

• Prendre en charge l’onboarding des clients de A à Z après la signature : paramétrage complet, intégrations aux outils partenaires, animation du lancement, transmission à l’équipe CSM

• Contextualiser les performances des restaurants pour garantir une utilisation optimale de la solution

• Être le point de contact des restaurateurs pour le support quotidien (email, téléphone, Intercom)

• Gérer les comptes sans CSM dédié et remonter les incidents aux équipes Produit/Tech

• Améliorer en continu l’expérience support (FAQ, tutoriels, Flynt Academy…)

Avantages/détails du poste

Vous rejoindrez une équipe bienveillante et ambitieuse dans un cadre stimulant, exigeant et humain. Vos idées trouveront toujours un espace d’écoute et vos actions auront toujours un impact concret sur la croissance de l’entreprise.

Ce poste est situé à Paris (2e arrondissement) dans des bureaux fraîchement rénovés et est accessible via les lignes 3, 8 et 9.

L’entreprise suit une politique de 2 jours de télétravail par semaine et propose des BSPCE (stock-options). De plus, des tickets restaurant Swile, le remboursement à 50 % du Navigo, et des événements internes sont régulièrement organisés.

Profil recherché

Vous avez à minima un an d’expérience sur un rôle de Sales avec de la relation client, comme Account Manager ou CSM. (Hors alternance et stage)

Vous avez déjà travaillé dans le secteur SaaS ou bien sur la cible restaurateurs.

Vous maîtrisez Intercom ou un outil de support équivalent

Vous êtes fluent en anglais à l’écrit comme à l’oral.

Les détails qui vont faire la différence :

Vous avez déjà interagi avec des restaurateurs lors de vos expériences précédentes.

Vous êtes à l’aise avec les environnements dynamiques et la gestion de multiples intégrations techniques

Vous êtes déjà basé à Paris et disponible dès que possible.

Le processus de recrutement :

Avec Shapr, une seule candidature suffit pour accéder à plusieurs opportunités.

Vous commencez par compléter un court formulaire (2 minutes), avant d’échanger avec l’un de nos Talent Managers pour mieux cerner votre parcours.

Votre profil est ensuite mis en avant sur notre plateforme et partagé auprès de nos start-ups partenaires.

Une fois publié, vous êtes directement mis en relation avec les recruteurs concernés, et vous démarrez les processus… comme celui pour ce poste, dont voici le déroulé 👇

Processus pour le poste de Customer Care Manager :

• Entretien de découverte (visio) – 30 min avec l’équipe Sales Ops

• Entretien technique – 45 min avec le CEO

• Entretien culture & fit – 1h avec le CEO et l’équipe

💡Vous ne vous reconnaissez pas tout à fait dans cette offre ?

Nous recevons de nouvelles opportunités Sales et Growth à Paris chaque semaine, remplissez ce court formulaire (2 minutes), et nous reviendrons vers vous si une offre correspond mieux à votre profil.

➡️ Je réponds au questionnaire (2 minutes)