Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle de Technicien Support Réseaux, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Connecter.

Vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents.
• Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des équipements et environnements variés.
• Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques.
• Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents.
• Créer des articles dans la base de connaissances.
• Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client.
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

• BTS, DUT, Bac+2/bac+3 en informatique ou réseaux télécoms
• Routage IP
• Réseau TCP/IP , MPLS / IPSec , Firewall ( Fortinet, Asa)
• Technologies XDSL, FTTX et 4G
• Curieux
• Dynamisme et bon esprit d'équipe
• Très impliqué dans la qualité de service
• Rigoureux