Le rôle du Responsable support pôle réseau est d’encadrer l’ensemble des équipes du Pôle réseau afin d’assurer un support technique de qualité aux clients.

Vous aurez la responsabilité de :

• Assurer l’encadrement des équipes du pôle
• Garantir la qualité et l’efficacité des solutions proposées par les équipes Support Pôle réseau
• Veiller à la bonne application des procédures de fonctionnement et de qualité de service en vigueur au Support Technique
• Apporter son expertise technique le cas échéant en matière de traitement des incidents liés aux produits et services Sewan dans sa spécialité
• Être force de proposition au sein du Support Technique et chargé d’entretenir une excellente cohésion au sein des équipes du pôle
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients

Pourquoi Sewan ?

• Le Bien-être au cœur de nos préoccupations 

Depuis plus de 5 ans, Sewan est labélisée Happy At Work! En 2022, nous avons obtenu la note de 4,4/5 de la part de nos équipes en France et à l’international et un taux de recommandation de 89,2%.

Chaque jour, nous travaillons pour que les Sewaners se sentent bien.

Notre index égalité Femmes/ hommes est de 86/100.

• Une politique RSE forte : Médaille d'argent "Ecovadis" pour notre performance RSE

A titre d'exemples, chez Sewan nous développons le Mécénat de compétences. 1 journée par an est offerte à chaque collaborateur pour contribuer à relever les grands défis sociaux et environnementaux.

Nous mettons en place les trophées RSE pour que nos Sewaners soient acteurs de notre politique RSE !

• Une participation aux bénéfices 

Qui accompagne la belle croissance de Sewan depuis plusieurs années.

• Du Télétravail

2 jours de télétravail par semaine.

• Un salaire mais bien plus !

9 à 12 RTT par an, Mutuelle prise à charge à 75%, Tickets Restaurant d'une valeur de 11€50 (pris en charge à 52% par Sewan), forfait mobilité durable à hauteur de 500€/ an, Chèques cadeaux de +150€, Compte Epargne Temps à disposition, crèches d'entreprise … et bien plus :)

• La mobilité interne

Chaque année, ce sont 30% de salariés qui évoluent en interne. L'évolution de carrière fait partie de la philosophie de Sewan.

Un accord et une charte mobilité accompagnent l'expérience des salariés tout au long de leur vie chez Sewan.

• L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Manager une équipe
• Connaissance des sujets techniques suivants : Réseaux IP, gestion MPLS, protocoles de routage, mise en place et troubleshooting de tunnel IPSEC
• Connaissance des équipements Fortinet, Cisco, Oneaccess, Mikrotik
• Connaissance SDWAN
• Maîtriser les enjeux de la relation client
• Maîtriser les produits et services de l’entreprise