Au sein de la Direction des Services Clients, par votre rôle d’Ingénieur Support Systèmes et Cloud, vous apporterez votre soutien opérationnel à nos partenaires et clients dans l’équipe Support Héberger.

Vous aurez la responsabilité de :

• Prendre en charge la déclaration, le suivi et la résolution d’incidents
• Traiter les demandes d’intervention au niveau opérationnel et mettre en service des environnements variés
• Appliquer une méthodologie de diagnostic mettant en œuvre vos compétences techniques
• Suivre et mettre à jour vos interventions dans l’outil de gestion des incidents
• Créer des articles dans la base de connaissances
• Faire preuve d’excellentes qualités de communication écrite et orale dans la relation client
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients

• Niveau BAC+5 - IT informatique - systèmes

Compétences requises :

• Administration Microsoft 365 (SharePoint Online, Teams)
• Messagerie (Exchange Online, Postfix)
• DNS / SSL
• Linux (Stack LAMP, Proxy)
• Windows Server (IIS, RDS, Connaissance powershell apprécié)
• Virtualisation VMware (vSphere)
• Maîtrise de l'anglais technique

Qualités requises :

• Curiosité technique, rigueur, dynamisme, esprit d'équipe
• Implication dans la qualité de service