MISSIONS
Au sein de la Direction des Services Clients, rattaché à l’équipe Support, vous êtes en charge de la gestion des incidents de niveau 2, ainsi que de leurs résolutions.

Vous aurez pour principales missions de :

• Gérer les incidents de niveau 2 jusqu’à leurs résolution.
• Échanger et travailler en collaboration avec les différents services, dans le cadre d’incidents complexes.
• Apporter son expertise technique aux équipes Support N1 /Déploiement et s’assurer de leur montée en compétence au quotidien.
• Assurer la mise à jour de la documentation technique.
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

PROFIL

• BAC +4/5, ou ingénieur support télécoms VoIP expérimenté.
• Maîtrise des protocoles TCP/IP.
• Analyse de traces réseau (WireShark, TCPDUMP…).
• En complément (optionnel) : utilisation d’outils d’analyse et de supervision (Kibana, Centreon…), connaissance des architectures MPLS, notions en hébergement.

Qualités requises :

• Excellentes qualités en pédagogie.
• Capacité à travailler aussi bien en autonomie qu’en équipe.
• Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur.
• Être curieux et force de proposition.

AVANTAGES

• Mutuelle.
• Tickets restaurant.
• RTT.
• Possibilités d’évolution de poste.
• Bonne ambiance.
• Labellisé Happy At Work !
• Événements festifs internes réguliers.
• Rémunération : Selon expérience et compétences.
• Lieu : Montpellier / Paris 10.
• Date de début : Immédiat.

Entretien RH & Opérationnel.